IT Service Lead - Atlassian (w/m/d)
TIMETOACT GROUP | Köln | Vollzeit & Festanstellung | Ab sofort
Wofür wir dich suchen
Zur Weiterentwicklung und Absicherung unserer Atlassian-Plattform planen wir den Aufbau einer zusätzlichen Position im Bereich GROUP IT. Der Fokus der Rolle liegt auf der technischen und konzeptionellen Steuerung zentraler Atlassian-Themen sowie der engen Zusammenarbeit mit unserem strategischen Atlassian-Partner catworkx.
Als IT Service Lead - Atlassian (w/m/d) übernimmst du die Verantwortung für unsere Atlassian-Service-Landschaft, koordinierst externe Partner und optimierst Support- und Service-Prozesse mit Blick auf Qualität, Sicherheit und Innovation. Du bist zentrale Ansprechperson rund um unsere Atlassian-Plattform und stellst einen reibungslosen Betrieb sowie professionellen Support sicher. Gemeinsam mit externen Dienstleistern entwickelst du unsere Service-Prozesse kontinuierlich weiter und bringst neue Technologien gezielt zum Einsatz.
Als IT Service Lead - Atlassian (w/m/d) übernimmst du die Verantwortung für unsere Atlassian-Service-Landschaft, koordinierst externe Partner und optimierst Support- und Service-Prozesse mit Blick auf Qualität, Sicherheit und Innovation. Du bist zentrale Ansprechperson rund um unsere Atlassian-Plattform und stellst einen reibungslosen Betrieb sowie professionellen Support sicher. Gemeinsam mit externen Dienstleistern entwickelst du unsere Service-Prozesse kontinuierlich weiter und bringst neue Technologien gezielt zum Einsatz.
Was du bei uns bewegst
- Administration der Atlassian Cloud: du betreust und konfigurierst unsere Atlassian-Cloud-Produkte Jira, Jira Service Management und Confluence. Dazu gehören die Best Practices zu Workflows, Berechtigungen, Feldern und Benachrichtigungen.
- Dienstleister-Steuerung: du koordinierst den IT-Support rund um die Atlassian Produkte. Dabei steuerst und überwachst du den externen Dienstleister (Projekt-, Incident- und Problem Management), stellst die Einhaltung von SLAs sicher und fungierst als Berater und Eskalationsstelle für komplexe Anfragen.
- Sicherheits- und Zugriffsmanagement: du bist Ansprechpartner für unsere IAM-Verantwortlichen bezüglich Atlassian Guard (ehemals Atlassian Access) und sorgst für die Umsetzung unserer Sicherheitsrichtlinien in der Cloud.
- Innovation & AI-Integration: du beobachtest neue Entwicklungen im IT-Service-Management und bringst Ideen ein, wie moderne Technologien – insbesondere KI – compliant zu unseren Richtlinien in Support-Prozesse und Atlassian-Tools integriert bzw. verbessert werden können (z. B. intelligente Ticket-Kategorisierung oder Chatbot-Integrationen).
- Automatisierung und Skripting: du entwickelst Lösungen zur Automatisierung von Abläufen und Prozessen und passt Jira und JSM an unsere Anforderungen an.
Was du mitbringst
- Du besitzt ein erfolgreich abgeschlossenes Studium der (Wirtschafts-)Informatik oder eine vergleichbare IT-Ausbildung.
- Du hast mehrjährige Berufserfahrung in der Administration von Atlassian-Produkten (insbesondere Jira und idealerweise Jira Service Management) in einer Cloud-Umgebung.
- Deine tiefgehende Kenntnisse der Atlassian-Toollandschaft wie mit Konfiguration von Jira-Projekten, Workflows und Berechtigungskonzepten.
- Deine Erfahrung mit Atlassian Guard/Access oder ähnlichen Security-Tools ist von Vorteil.
- Du bist vertraut mit IT-Service-Management (ITSM) Prozessen und bringst gerne ITIL-Kenntnisse mit und hast idealerweise Erfahrung in der Unterstützung von Support-Teams oder der Optimierung von Serviceprozessen.
- Deine ausgeprägte kommunikative Fähigkeiten in Deutsch und Englisch (schriftlich wie mündlich). So kannst du kannst du Anforderungen aus Fachabteilungen verstehen, mit Dienstleistern auf Augenhöhe kommunizieren und komplexe Sachverhalte verständlich erklären.
- Du besitzt analytisches Denkvermögen, eine proaktive und lösungsorientierte Arbeitsweise sowie Teamgeist.
- Wenn du Skript- und Automatisierungskenntnisse (Groovy , ScriptRunner, Python, Shell, PowerShell) besitzt, ist das für die Rolle hilfreich aber kein Muss.
- Dein Interesse an neuen Technologien, insbesondere an Anwendungen von Künstlicher Intelligenz im IT-Bereich, runden dein Profil ab.
Vielfalt, Innovation und Teamgeist – das ist die TIMETOACT GROUP. Mit mehr als 1.700 Kolleginnen und Kollegen arbeiten wir in 25 Städten in Deutschland, Österreich und der Schweiz sowie in Niederlassungen in Italien, den Niederlanden, Spanien und den USA. Ergänzt wird unser Netzwerk durch Service Hubs in Mittelamerika, Mittel- und Osteuropa sowie Südostasien. 2025 haben wir gemeinsam einen Umsatz von über 460 Millionen Euro erwirtschaftet und wachsen weiter.
Als führender IT-Dienstleister gestalten wir für Unternehmen, Konzerne und öffentliche Einrichtungen die digitale Transformation. Wir beraten zu IT-Strategien, beschleunigen die Cloud-Transformation und setzen auf AI, Data, Software- und System-Engineering, um zukunftsfähige Lösungen zu entwickeln.
Gemeinsam mit starken Partnern wie AWS, Atlassian, Google, Microsoft, IBM und SAP helfen wir unseren Kunden, das volle Potenzial ihrer Cloud-Plattformen auszuschöpfen.
Bei uns arbeitest du gruppenübergreifend in einem starken Netzwerk aus spezialisierten Unternehmen. Unser WIR ist unsere Stärke – und deine Chance, dich einzubringen, weiterzuentwickeln und die digitale Welt aktiv mitzugestalten.
* Geschlecht, Herkunft, sexuelle Orientierung, Alter und religiöse Ausrichtung spielen bei uns keine Rolle – wichtig sind uns stattdessen das funktionierende Team, gegenseitiger Respekt, Wertschätzung, sowie Motivation und Spaß an der Arbeit.
Als führender IT-Dienstleister gestalten wir für Unternehmen, Konzerne und öffentliche Einrichtungen die digitale Transformation. Wir beraten zu IT-Strategien, beschleunigen die Cloud-Transformation und setzen auf AI, Data, Software- und System-Engineering, um zukunftsfähige Lösungen zu entwickeln.
Gemeinsam mit starken Partnern wie AWS, Atlassian, Google, Microsoft, IBM und SAP helfen wir unseren Kunden, das volle Potenzial ihrer Cloud-Plattformen auszuschöpfen.
Bei uns arbeitest du gruppenübergreifend in einem starken Netzwerk aus spezialisierten Unternehmen. Unser WIR ist unsere Stärke – und deine Chance, dich einzubringen, weiterzuentwickeln und die digitale Welt aktiv mitzugestalten.
* Geschlecht, Herkunft, sexuelle Orientierung, Alter und religiöse Ausrichtung spielen bei uns keine Rolle – wichtig sind uns stattdessen das funktionierende Team, gegenseitiger Respekt, Wertschätzung, sowie Motivation und Spaß an der Arbeit.
How we provide you with real added value
Working and Living
Mobile and flexible work ensures optimal work-life integration for you.
Encourage
Regular training, professional development, and individual certifications help you advance.
Equip
You can also use the hardware for personal purposes.
Supply
Soft drinks, as well as coffee and tea, are available to you free of charge every day.
Unwind
30 days of vacation, special leave, and personalized sabbatical arrangements provide you with time off and relaxation.
Celebrate
Legendary company events let you experience our culture firsthand.
What is second nature to us and a reflection of our WE culture:
Flexibility
Workation gives you the opportunity to work remotely for a certain period from an EU country or an EFTA state (Iceland, Liechtenstein, Norway, Switzerland).
Mobility
Job bike, job ticket/climate ticket, or a company car ensure your mobility.
Health
Sports offerings like URBAN SPORTS CLUB and Just Fit help you stay healthy and active.
Assistance
Mental health and coaching services are available to you, including preventive care such as occupational pension schemes (BAV) and disability insurance (BU).
Recommendations
If you recommend us within your network, we will reward your successful referral with a bonus.
Network
Network
Legendary after-work events like cocktail nights, foosball tournaments, hackathons, and outdoor activities help you get to know your colleagues across the GROUP better.
*The benefits shown may vary slightly depending on the company, location, and country.
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