Ein kompetenter Kundensupport ist einer der wichtigsten KPIs für Dienstleistungsunternehmen. Vor allem in sehr schnelllebigen Branchen ist es eine Herausforderung, alle für einen Bestandsvertrag relevanten Dokumente schnell am Schirm zu haben – von AGBs über Zahlungsinformationen bis hin zu Vertragsanpassungen.
IBM FileNet P8 ermöglicht es, den Kundensupport dank modernem Dokumentenmanagement auf das nächste Level zu heben und die Kundenzufriedenheit nachhaltig zu steigern.
BM FileNet P8 ist eine Enterprise-Content-Management-Plattform (ECM) von IBM zur Verwaltung, Archivierung und Automatisierung großer Mengen an Unternehmensdokumenten. Die Plattform löst in vielen Unternehmen den Vorgänger IBM FileNet Image Services (FN IS) ab, der ursprünglich für die reine Bildarchivierung konzipiert wurde.
Im Gegensatz zu FN IS ist FileNet P8 modular aufgebaut und bietet:
Unser Kunde – ein bedeutender Anbieter von Telekommunikationslösungen – setzt bereits seit Jahren IBM FileNet Image Services (FN IS) als Backend für die Archivierung der Dokumente des Kundensupports ein. Für die Ablage von SAP-Dokumenten wurde in einer zweiten Phase IBM FileNet P8 (FN P8) eingeführt.
Mit dem Umstieg des Kundensupports auf Salesforce war es für das Unternehmen ein logischer Schritt, das ältere FN IS durch das moderne FN P8 zu ersetzen und damit eine einheitliche Plattform für unterschiedliche Geschäftsfälle zu schaffen.
Unsere Erfahrung bestätigt, dass IBM FileNet in Unternehmen mit Millionen von Dokumenten eine zuverlässige Lösung für modernes Dokumentenmanagement ist.
Gemeinsam mit TIMETOACT konnten ca. 40 Millionen Dokumente mit all ihren Indizierungsdaten erfolgreich migriert werden. Um den Entwicklungsteams des Kunden ein Werkzeug für die Anbindung weiterer Systeme an IBM FN P8 zur Verfügung zu stellen, wurde die komplexe API abstrahiert und als SOAP-Service bereitgestellt.
Damit wurde aus einem reinen Archiv-System ein benutzerfreundliches Dokumentenmanagement-System, das allein aus dem Kundensupport jeden Monat um einige hundert Dokumente wächst.
Modernes Dokumentenmanagement: Benutzerfreundlich und monatlich wachsend
Damit wurde aus einem reinen Archiv-System ein benutzerfreundliches Dokumentenmanagement-System, das alleine aus dem Kundensupport jeden Monat um einige hundert Dokumente wächst.
Unsere Experten helfen Ihnen dabei, mit IBM FileNet Ihr Dokumentenarchiv in ein wertschöpfendes System für die Zukunft zu verwandeln. Wir freuen uns, von Ihnen zu hören!
Was ist der Unterschied zwischen FileNet Image Services und FileNet P8?
FileNet Image Services (FN IS) ist die ältere, primär für Bildarchivierung ausgelegte Version. FileNet P8 ist die modulare Nachfolgeplattform mit modernerer API-Anbindung, flexiblerer Workflow-Automatisierung und besserer Skalierbarkeit für heterogene Systemlandschaften.
Für wen eignet sich IBM FileNet P8?
FileNet P8 eignet sich für Unternehmen mit sehr großen Dokumentenbeständen (mehrstellige Millionenbereich), die mehrere Abteilungen oder Geschäftsbereiche mit unterschiedlichen Zugriffsanforderungen bedienen müssen.
Wie lange dauert eine FileNet-Migration?
Die Dauer hängt stark vom Dokumentenvolumen und der Komplexität der Indizierungsdaten ab. Bei diesem Projekt mit rund 40 Millionen Dokumenten war eine sorgfältige Planung der Datenmigration sowie der API-Abstraktion (SOAP-Service) zentraler Bestandteil.