Jira Service Management

Leistungsstarke und intuitive Service-Management-Lösung für IT- und Service-Teams

Mit Jira Service Management versetzen Sie Ihre Teams in die Lage, durch eine moderne ITSM-Plattform mit hoher Geschwindigkeit einen End-to-End-Wert zu liefern. Teams können so schnell Mehrwerte liefern und durch die Integration von verschiedenen Tools offen und kollaborativ zusammen arbeiten.

Jira Service Management - entwickelt für ITSM-Teams

Jira Service Management (JSM) unterstützt Ihre ITSM-Teams durch Ticketkategorien wie Incident-Management (Vorfall-Management), Change-Management, Service-Anfragen und Problemmeldung dabei, die gesamte Arbeit, die eine IT-Abteilung zu leisten hat, intelligent zu verwalten und zu managen.

Incident-Management auf die intelligente Weise

Darstellung der Arbeitsleitung des Service-Teams mit Atlassian Jira Service Management

Durch die Integration von wichtigen Funktionen aus Opsgenie bietet Jira Service Management ein zentrales Tool für die Verwaltung von Vorfällen. Mit JSM können Sie

  • die vollständigen Möglichkeiten für die Alarmierung bei Incidents und ein Bereitschaftsmanagement nutzen
  • ein zentrales Tool für die Zusammenarbeit und Kommunikation bei größeren Zwischenfällen schaffen
  • bei einem abgeschlossenen Vorfall ein Berichtswesen und den Export nach Confluence zur Dokumentation nachhalten
  • eine Eskalation bei geschäftskritischen Vorfällen ermöglichen

Nachhaltiges und zügiges Change-Management für DevOps

Jira Service Management schafft transparente Workflows für das Change-Management im Bereich der DevOps. Durch die Integration von Tools wie zum Beispiel Bitbucket-Piplines ermöglicht JSM automatische Änderungsanforderungen für die Continous Integration / Continous Delivery (CI/CD). Anforderungen können direkt in JSM bereitgestellt und gesteuert werden. Zudem hilft eine Risikobewertung bei der Priorisierung von Anfragen.

Teams können über den gesamten IT-Service-Lebenszyklus hinweg effektiver arbeiten – von der Planung über den Aufbau, das Testen, die Bereitstellung, Änderung und Optimierung. All das, damit Sie Ihren Kunden den bestmöglichen Service bieten können.

Individuelle Anpassungen und Skalierungen für jedes Team

Ob IT-Team, HR-Abteilung oder Controlling – jedes Team hat die Möglichkeit, schnell einen Service Desk als Projekt einzurichten und für die jeweiligen Anforderungen anzupassen. Damit liefert JSM eine schnelle und smarte Service-Erfahrung für Agents und für ihre Kunden.

Teamspezifische Anpassung & Skalierung mit dem Atlassian Jira Service Management

Intuitive Benutzeroberfläche 

Arbeitskollegen oder Kunden erwarten bei Service-Anfragen schnellen, verständlichen und unkomplizierten Support. Jira Service Management ist durch seine klare Strukturierung intuitiv bedienbar und leitet mit wenigen Klicks zur richtigen Hilfestellung.

Leistungsstarker SLA-Support

Sobald eine Anfrage in der Warteschlange ankommt, werden im Jira Service Management automatisch die Ziele des SLAs (Service-Level-Agreement) angewendet d.h, SLA-Prioritäten werden für alle sichtbar in den Warteschlangen und den Problem-Details angezeigt. Für den Bearbeiter aus dem Service-Team schaffen diese regelbasierten Automationen Klarheit über die SLA-Details und somit Sicherheit bei der Kundenbetreuung. Weiterführend können fortschreitende SLA-Metriken wie Start-, Pause- und Stop-Kriterien definiert werden.

Self-Service Helpdesk mit Confluence

Fragen können auch durch die Integration der firmeninternen Wissensdatenbank Confluence in JSM beantwortet werden und das ohne Beteiligung eines Service-Mitarbeiters. Dieser Self-Service-Desk für Anfragen basiert auf der intelligenten Suchfunktion von Confluence. Der Kollege oder Kunde kann so selbst schnell die richtige Antwort und Hilfestellung bei einer Anfrage finden. Für das Incident-Managment kann die Anbindung zu Confluence zudem als Dokumentation von bearbeiteten, abgeschlossenen Vorfällen genutzt werden.

Echtzeit-Reporting

Mit Hilfe von Jira Service Management kann die geleistete Arbeit und der Arbeitsfortschritt des Service-Teams visualisiert werden – und das in Echtzeit. Die daraus resultierenden Grafiken lassen Trends und Engpässe erkennen. Diese Funktion kann auch rückwirkend über einen längeren Zeitraum angewendet werden und veranschaulicht somit positive oder negative Entwicklungen – eine gute Chance die Team-Effizienz weiter zu verbessern.

Darstellung der Arbeitsleitung des Service-Teams mit Atlassian Jira Service Management
Atlassian Jira Service Management - Lizensierung nach Agenten, für Kunden kostenfrei

Kostenfrei für Kunden

Lizenziert wird Jira Service Management nach der Anzahl der Agenten, die die Applikation nutzen. Die Anzahl der Kunden, für die Jira Service Management zur Verfügung gestellt wird, ist nicht relevant – denn für sie ist die Nutzung kostenlos.

Verfügbar ist Jira Service Management für die Cloud in der Free-, Standard- und Premium-Version. In Kürze erscheint auch die Enterprise-Version. Die Funktionalität von JSM kann durch über 1.000 Apps auf dem Atlassian Marketplace erweitert und individuell angepasst werden.

Unsere Leistungen:

Beratung

Wir beraten Sie gerne ausführlich und persönlich zu den Atlassian-Produkten und unseren Dienstleistungen rund um Atlassian.
Beratung

Konfiguration

Sprechen Sie mit unseren erfahrenen Beratern, die das Potenzial analysieren und einen Optimierungsplan vereinbaren.
Konfiguration

Support

Egal, ob Sie neu in der Atlassian Suite sind oder einfach nur Hilfe bei einem bestimmten Thema benötigen - wir helfen Ihnen gerne weiter.
Support

Entwicklung

Sie benötigen spezielle Funktionen, die von keiner bestehenden App abgedeckt werden? Wir entwickeln Ihre eigenen Apps, individuell angepasst an Ihre Bedürfnisse.
Entwicklung

Hosting

Wir helfen Ihnen dabei, die von Ihnen benötigte Verfügbarkeit zu erreichen, indem wir verschiedene Service-Level-Kategorien mit einer Verfügbarkeit von bis zu 99,9 % anbieten.
Hosting

Schulungen

Teams von bis zu 8 Personen können private Schulungen vereinbaren, entweder online, oder wir kommen zu Ihnen und halten Teamkurse (vor Ort). 
Schulungen

Lizenzen

Wir bieten attraktive Leistungspakete und beraten Sie über vorteilhafte Optionen für den Kauf oder die Verlängerung von Atlassian-Lizenzen.
Lizenzen

Optimierung

Wir stabilisieren Ihre Atlassian Systeme und sorgen dafür, dass sie immer perfekt laufen!
Optimierung

Kontaktieren Sie uns!

Wir beraten Sie zum gesamten Atlassian Ecosystem und unterstützen Sie gerne hinsichtlich der Optimierung von Lizenzmodellen und -kosten.

Webinar on demand

Service Request Management mit Jira Service Management

In unserem Webinar zeigt unser Atlassian-Experte, wie mit Jira Service Management intuitiv neue Helpdesks für Anfragen erstellt und angepasst werden können.
Webinar on demand

Agiles Change Management mit Jira Service Management

Wie genau Developer, IT-Mitarbeiter und ihre jeweiligen Teamleader bei der Zusammenarbeit mit Jira Service Management zusammengeführt werden, zeigen wir Ihnen in unserem Webinar.
Webinar on demand

Next Generation ITSM mit Jira Service Management

Mit Jira Service Management vereint Atlassian „Deliver value fast“, „Make work visible“ und „Dev + Ops that flows“ – für IT-Service-Management in Hochgeschwindigkeit.
ITSM (IT-Service Management) mit Atlassian Jira Service Management
Webinar on demand

ITSM mit Jira Service Management – Schneller geht’s nicht!

Jira Service Management (kurz: JSM) bietet viele Features. In unserem Webinar erhalten Sie einen allgemeinen Überblick über die umfangreichen Funktionen der leichtgängigen Atlassian-Lösung.
Webinar on demand

Jira Service Management im weltweiten 24/7-Support

Der Vortrag zeigt, wie Jira Service Management 24/7-Support ermöglicht – mit standardnahen Prozessen, Self-Service und smarten Erweiterungen für effektive Rufbereitschaft.
Webinar on demand

Jira Service Management – ITSM, that works!

In unserem neuen Webcast-Format „Kitchen Talk“ diskutieren wir über die erweiterten Möglichkeiten für ITSM, die Atlassian mit dem Launch von Jira Service Management (JSM) eingeschlagen hat.
Referenz

Confluence und Jira Service Management im Einsatz an der JKU

An der JKU Linz studieren 21.000 Menschen in über 60 Fächern. 2018 entstand nach dem Motto „Hilf KundInnen, sich selbst zu helfen“ ein Serviceportal mit Jira Service Management und Confluence
Referenz

Stadt Göttingen bringt Jira Service Management in die Cloud

Mit Unterstützung von catworkx migrierte die Stadt Göttingen ihr Jira Service Management in die Atlassian Cloud – und legte damit das Fundament für mehr Struktur, Effizienz und Wachstum.
Lösung 21.09.22

IT-Service-Management (ITSM)

Auf Basis von IT-Service-Management (ITSM) lassen sich (Geschäfts-)Prozesse im Sinne der Kunden- und Serviceorientierung verbessern – wichtig dabei ist der Einsatz richtiger Tools...

News 02.05.24

Ankündigung von Atlassian: Ein Jira für ALLE Teams

Ein Jira für ALLE Teams - Atlassian kündigt die Zusammenführung von Jira Work Management und Jira Software auf der Atlassian Team '24 an. Dieser strategische Schritt vereint die herausragenden Merkmale beider Plattformen, um eine optimierte, kollaborative und leistungsstarke Projektmanagementlösung zu schaffen.
Hintergrundgrafik für IPG Partner Clearsky
Blog 14.12.21

IT-Service Management und IAM unter einen Hut

Wie bringen Unternehmen ihre komplexen IT-Service Management und IAM Systeme endanwenderfreundlich unter einen Hut? In unserem Interview zeigen Clear Skye und IPG Group, wie es ganz einfach geht.
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Problem Management mit Jira Software von Atlassian

Der Optimierung von Problem Management im Service und Support hat sich catworkx bei einem weltweit agierenden Kunden in der Automatenbranche gewidmet. Hauptanforderung war die Automation von...

Blog

Unser Operations & Support Services-Team

Heute stellen wir Euch unser Operations & Support Services-Team (kurz OSS) vor. Unser OSS-Team ist „Ersthelfer“ für die Atlassian-Lösungen, die bei unseren Kunden im Einsatz sind.

Service

Spend Management Consulting

Unser Team von Spend Management Experten kann Ihnen helfen, Ihre IT-Ausgaben zu analysieren, zu optimieren und zu kontrollieren.
Digitale Hand mit schützendem Regenschirm – Symbol für Sicherheit in Finanz- und Versicherungsdienstleistungen.
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MEYLE AG: Rundum betreut mit Managed Services

Mit einem maßgeschneiderten Managed Services Vertrag und nutzerorientierten Lösungen wie dem Intune Support-Forum profitiert MEYLE von einer nahtlose IT-Betreuung.
News 08.04.21

Insight ist jetzt Teil von Jira Service Management Cloud

Mit der Übernahme von Mindville im Sommer 2020 hat Atlassian sein Leistungsspektrum im Bereich Asset- und Konfigurationsmanagement erweitert. Mindville ist insbesondere für seine Produktlinie "Insight
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Bausparkasse Schwäbisch Hall: Legal Matter Management

Der Bereich Recht und Compliance der Schwäbisch Hall bündelt sein gesamtes Legal Matter Management auf einer intuitiven Plattform ohne zusätzliche Lizenzlandschaft: der novaCapta Legal Matter Hub.
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