Während der stationäre Handel in Deutschland weiter schrumpft, haben Online- und Versandhandel zugelegt. Aber eine marktbeherrschende Stellung nimmt der Multi-Channel Handel ein – damit sind die Händler gemeint, die sowohl Filialgeschäft als auch Online-Geschäft haben. Dieser Trend hat sich in den Corona-Jahren noch verstärkt und stellt die IT vor neue Herausforderungen.
Klassische SAP-Landschaften allein stoßen an ihre Grenzen, wenn es darum geht, Kunden in Zeiten des Omnichannels eine optimale Nutzererfahrung zu bieten. In diesem Blogbeitrag gehen wir darauf ein, weshalb es sich lohnt, hier auf ein zentrales Order Management System (OMS) wie von IBM Sterling zu setzen.
