Omnichannel Retail is Retail Tech

Besondere Herausforderung war die zu Projektbeginn existierende Infrastruktur. Mit dieser ließen sich keine automatisierten Prozesse realisieren. Zudem war es nicht möglich, sämtliche Service- und Vertriebskanäle mit in die Einführung der E-Commerce-Plattform einzubinden. Primäres Ziel war es daher zunächst, die notwendige Modernisierung der technischen Infrastruktur zu schaffen. Eine Zielsetzung, die nicht nur Auswirkungen auf die E-Commerce-Aktivitäten beinhaltete. Denn durch die Schaffung von neuen und notwendigen Schnittstellen mussten auch das allgemeine Servicegeschäft beim Kunden vor Ort sowie das Call Center in den Transformationsprozess mit einbezogen werden.

Der erste Schritt während des Transformationsprozesses beinhaltete die Begleitung des Kunden in der Auswahlphase weiterer notwendiger Systeme. In der Blueprint-Phase folgte dann eine Abstimmung mit den verschiedenen Fachbereichen. Auf der einen Seite, um die neuen Systeme vorzustellen, auf der anderen Seite aber auch, um die notwendigen Anforderungen der jeweiligen Abteilungen an die Systeme zu evaluieren. Im Rahmen dieser Phase wurde deutlich, dass auch ein neues Content Management-System implementiert werden musste. Die Wahl fiel hierbei nach einer Evaluierungsphase auf CoreMedia.

Im weiteren Verlauf wurden die definierten Anforderungen spezifiziert. In der Mikro-Design-Phase konnte dann die Umsetzung vorbereitet werden. Parallel dazu konzipierte man ein optimiertes Frontend-Design. Dieses sollte den Anforderungen einer modernen und hochkomplexen Kundeninteraktionsplattform entsprechen. Daher wurde eine Reihe neuer Funktionalitäten hinzugefügt: Ein vollautomatisierter Bestellprozess, Online-Promotion, die Anzeige des Lieferstatus und eine Optimierung des User Interface.

Wir waren hierbei neben der strategischen Beratung auch auf der operativen Seite gefragt. Denn wir stellten für die E-Commerce-Plattform sowohl diverse Entwicklungsleistungen, die Umsetzung der Frontend-Funktionen, Application Support und auch entsprechende Trainings bereit.

Kontakt