Als langjährige zufriedene Freshservice-Nutzer:innen wollte eine große deutsche Wohnungs- und Entwicklungsgesellschaft seinen Nutzungsumfang steigern und zusätzlich zu den bisherigen in Freshservice abgebildeten IT Prozessen den Aspekt Change Enablement integrieren.
Freshservice für Effizienz: Change Enablement im Fokus!
Die Herausforderung
Die Lösung
CLOUDPILOTS hat diesen Prozess aktiv begleitet und Beratung auf System- und Prozessebene geboten. Zudem wurde eine umfangreiche Schulung über Inhalt und Nutzen des Change Enablement durch unseren ITIL 4-zertifizierten Spezialisten konzipiert und durchgeführt.
Das Ergebnis
Durch die systemgestützte Dokumentation von Veränderungen in der IT-Landschaft konnte die Transparenz und Akzeptanz solcher Veränderungen intern drastisch erhöht werden, während Bearbeitungszeiten und Risiken in der Umsetzung reduziert wurden.
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