Servicevertrag (SLA) oder Servicekontingent für Atlassian-Applikationen

Egal ob Servicevertrag oder Servicekontingent, catworkx unterstützt Sie bei allen Fragestellungen innerhalb der Atlassian-Welt. Von der In-App-Konfiguration bis hin zu komplexen Betriebsthemen liefert Ihnen unser Team unkompliziert, schnell und zuverlässig kompetente Hilfestellung und Lösungen. Dafür erstellen Sie ganz einfach ein Ticket über unseren catworkx-Helpdesk oder melden sich telefonisch bei uns.

Vorteile:

• Garantierter Zugriff auf das Know-how eines der größten Atlassian Platinum Partner im deutschsprachigen Raum
• 21 Jahre Service-Expertise
• Konfigurations-Know-how über eine Vielzahl der rund 3.500 Marketplace-Apps
• Unterstützung während Urlaubs- und Fehlzeiten
• Aktive Beratung Ihrer Mitarbeiter
• Kunden-Dashboard mit einer Vielzahl von Auswertungsmöglichkeiten

Leistungsbeispiele:

• In-App-Support: z. B. bei der Konfiguration komplexer Workflows
• Incident-Support: Erkennen und Beheben von Vorfällen im System
• Ursachenanalyse von Vorfällen (Root-Cause-Analysis)
• Anbindung eines Benutzerverzeichnisdienstes (z. B. Active Directory)
• Installation und Upgrades von Atlassian-Produkten und -Apps
• Initiale Konfiguration von Atlassian-Produkten und -Apps
• Bereitstellung eines Issue-Tracking-Systems (Servicevertrag)
• Bündelung der Kommunikation mit dem Hersteller im Bedarfsfall