Banijay: Good Times mit Managed Services

Mit der Zentralisierung der Banijay Germany Gesellschaften benötigte die Tochtergesellschaft Good Times einen zuverlässigen Partner, der ihre fehleranfällige – aber zentrale – Datenbank optimieren und langfristig pflegen kann.

Nach der Zentralisierung der Tochtergesellschaften und IT der Banijay Germany stand die Good Times vor der Herausforderung einen neuen Partner für ihre zentrale Casting-Datenbank zu finden. Die Casting-Datenbank enthält mehr als 120.000 Protagonist:Innen für verschiedene Fernsehshows und Filmprojekte und unterstützt die Mitarbeitenden bei der Suche und Auswahl. Wenn ein System, wie die täglich genutzte Datenbank Fehler aufweist, kommen häufig ähnliche Fragestellungen von vielen Nutzenden: Wir benötigen Hilfe bei der Löschung von Protagonist:Innen, es müssen bestehende Formulare angepasst werden, die Bilder werden nicht geladen und Ähnliches. Das kann die Kapazität der internen IT belasten. Für Banijay und Good Times stand daher fest, dass das historisch gewachsene und selbstprogrammierte System bestehen bleibt und externer Support die IT entlasten sollte. „Wir haben uns für novaCapta als Partner entschieden und ihre Managed Services für die Optimierung und Pflege unserer Casting-Datenbank genutzt“, erklärt Sebastian Menge, Director Information Technology, Banijay Germany GmbH.

Kund:Innen eines Managed Services Vertrages, wie Good Times, haben die Möglichkeit auf drei Wegen ihre Anfragen und Cases einzusenden: E-Mail, Telefon und unser Jira Kundenportal. Letzten Endes landen alle Anfragen im Ticketsystem, so werden bei einem Anruf beim Support alle notwendigen Informationen abgefragt und innerhalb eines Tickets vom jeweiligen Servicemitarbeitenden festgehalten. Im nächsten Schritt wird die Anfrage durch unseren First Level-Support geprüft und qualifiziert: entweder kann sie direkt gelöst werden oder wird von unseren Experten-Teams übernommen. Durch die transparente Zusammenarbeit über das Portal hat Good Times jederzeit volle Kostenkontrolle und kann den Status aller Tickets inklusive des Zeitaufwands transparent nachverfolgen. Die Zusammenarbeit auf Augenhöhe schätzt auch Good Times: „Eine offene und auf Vertrauen basierte Kommunikation ist uns wichtig. Mit den Kolleg:Innen von novaCapta haben wir nicht nur Expert:Innen an unserer Seite, die unsere interne IT entlasten, sondern auch einen Dienstleister, der schnell und lösungsorientiert arbeitet“, erklärt Sebastian Menge, die Zusammenarbeit.

Download Case Study Banijay als PDF (DE)

Download Case Study Banijay als PDF (EN)

Die rund 1.300 Mitarbeitenden der Banijay Germany produzieren jährlich mehr als 451 Prime-Time Erstausstrahlungen. Banijay Germany erreicht täglich digital und im linearen TV ein Millionenpublikum und mehr Zuschauende als jedes andere deutsche Unterhaltungsunternehmen. Seit 2019 hat die Good Times als Tochtergesellschaft der Banijay Germany auch Zugriff auf den internationalen Format-Katalog der Banijay-Gruppe und ist seit 1998 besonders stark in der Entwicklung eigener Ideen und Formate.

https://banijay.de/