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Was kann Microsoft Dynamics?

In unserem Überblick stellen wir Ihnen die einzelnen Module, Vorteile und beispielhafte Anwendungsfälle vor

Das Customer Relationship Management von Microsoft

Vertraute, langfristige Geschäftsbeziehungen sind die Basis für den Erfolg von Unternehmen. Mit einem Customer Relationship Management (CRM) System wie Microsoft Dynamics 365 können Sie die Betreuung Ihrer Geschäftskontakte an einem Ort zentralisieren und damit die Zusammenarbeit zwischen Vertrieb, Marketing und Customer Service verbessern – und sorgen so für ein optimales Erlebnis. In unserem Microsoft Dynamics Überblick geben wir Ihnen einen detaillierten Einblick in die einzelnen Module und Funktionsweise der CRM-Lösung.

Was ist Microsoft Dynamics?

Mit Microsoft Dynamics 365 bietet Microsoft leistungsstarke Geschäftsanwendungen für erfolgreiches Customer Engagement. Die vielfältigen Microsoft Dynamics Module können einzeln angewendet oder kombiniert werden – ganz nach Ihren Unternehmensanforderungen und Zielen. 

Die Module sind nahtlos in die Microsoft 365 Anwendungen wie Outlook, Teams oder SharePoint integriert und stehen Ihnen somit in der gewohnten Arbeitsumgebung zur Verfügung. So unterstützt Sie Microsoft Dynamics365 dabei, Ihre Customer Touchpoints, die Zusammenarbeit im Team und die tägliche Arbeit im Unternehmen modern, produktiv und individuell zu gestalten. 

Welche Dynamics Module gibt es? Wie unterstützt KI?

Unter Microsoft Dynamics 365 vereinen sich vielfältige Module, die Sie iterativ ausbauen und für alle Prozesse im Unternehmen nutzen können. Zur Optimierung der Customer Touchpoints eignen sich vor allem die Module Dynamics 365 Sales, Customer Insights und Customer Service. Bei diesen Customer Engagement Tools, die alle eng miteinander verknüpft sind, stehen Ihre Geschäftskontakte mit ihren Bedürfnissen und Anliegen jederzeit im Mittelpunkt. Darüber hinaus ist Microsofts KI-Lösung Copilot for Dynamics 365 in jedem dieser drei Module einsetzbar und unterstützt Ihre Mitarbeitenden auf unterschiedliche Weise.

Microsoft Dynamics 365 Sales
Mock-Up Microsoft Dynamics Sales Modul

Microsoft Dynamics 365 Sales als leistungsstarkes CRM System bildet oft den Einstieg in Dynamics 365. Es unterstützt Ihren Vertrieb proaktiv im Tagesgeschäft, indem es als zentrales Engagementsystem mit stets aktualisierten Kontaktdaten und Kontakthistorien dient. Der Vertrieb weiß jederzeit über den aktuellen Stand in seinem Netzwerk Bescheid und kann proaktiv Unterstützung anbieten.
Sie optimieren mit dem CRM-System nicht nur Ihre Geschäftsprozesse, sondern stärken und erweitern auch Ihre Geschäftsbeziehungen. Microsoft Dynamics 365 Sales verwandelt Ihre Daten in wertvolle Aussagen, die eine bessere Planbarkeit ermöglichen und so zu einer gesteigerten Effizienz führen.     

Im Sales Modul unterstützt Copilot for Sales Sie mit folgenden KI-Features:

  • E-Mails: Erstellung von Textvorschlägen unter Berücksichtigung des Stils, Tonalität und Botschaft sowie spezifischer Kontaktdetails
  • Sales Meetings: Nachträgliche Zusammenfassung und Ableitung der Next Steps sowie Terminvorbereitung durch eine übersichtliche Zusammenfassung der bisherigen Kommunikation
  • Lead Scoring: Unterstützung von KI bei der Berechnung eines Lead Scorings für die gezielte Verbesserung der Customer Journey
  • Sales Events: KI-gestützte Analyse der besten Region/Standort für Ihr nächstes Event anhand von Zahlen und Bedürfnissen Ihrer Kontakte
Microsoft Dynamics 365 Customer Insights
Mock-Up Microsoft Dynamics Customer Insights Journey Modul

Microsoft Dynamics 365 Customer Insights (ehemals Dynamics 365 Marketing) befähigt Sie, mit Ihren Kontakten jeweils zur richtigen Zeit und am richtigen Ort zu kommunizieren. Zielgruppenspezifische, interaktionsbasierte Marketingkampagnen und deren Analyse sorgen für eine höhere Identifikation Ihrer Kontakte und Leads mit Ihrem Unternehmen und lassen eine langfristige Beziehung entstehen.
Mit wertvollen Insights können Sie Ihre Kampagnen noch weiter schärfen, indem Sie Ihre Kontaktdaten kampagnenübergreifend vereinheitlichen und analysieren.  Dabei lassen sich Transaktions-, Beobachtungs- und Verhaltensdaten aus unterschiedlichen Datenquellen nutzen, um aussagekräftigere Profile zu erstellen. Dies ermöglicht einen ganzheitlichen Blick auf Ihre Kontakte und Leads.  

In diesem Modul unterstützt Copilot for Customer Insights Sie mit folgenden Features:

  • E-Mail-Marketing: Unterstützung bei der Konzeption und Erstellung von ansprechenden, maßgeschneiderten E-Mail-Marketing-Kampagnen
  • Zielgruppen: Unterstützung bei der Zielgruppensegmentierung für Ihre Marketingaktivitäten sowie bei der Pflege und Optimierung des Datenpools
  • Datenanalyse und Zusammenfassung von Rekationen auf Ihre Inhalte für individuell zugeschnittene Marketingaktivitäten
Microsoft Dynamics 365 Customer Service
Mock-Up Microsoft Dynamics Customer Service Modul

Microsoft Dynamics 365 Customer Service unterstützt Sie bei individuellen Serviceanfragen, indem Mitarbeitenden ermöglicht wird, Anfragen von jedem Kanal entgegenzunehmen, mehrere Anfragen zeitgleich zu bearbeiten, den Lebenszyklus einer Anfrage übersichtlich nachzuverfolgen und ihre Produktivität mit verschiedenen Werkzeugen zu verbessern. Eine Vorqualifizierung der Anfragen sowie das Zusammenspiel aus virtueller und menschlicher Hilfe sorgt für schnellere und spezifischere Hilfe.         
Unterstützende Werkzeuge sind beispielweise eine Wissensdatenbank, Koordination von Anfragen, Aufbau eines Self-Service-Bereiches und KI-gestützte Prozesse wie Transkription von Anrufen und Stimmungsanalyse in Echtzeit. Mit Nutzung des Microsoft Dynamics Customer Service tragen Sie effizient zur Steigerung der Zufriedenheit und Bindung Ihrer Kontakte bei.

In diesem Modul unterstützt Copilot for Customer Service Sie mit folgenden KI-Features:

  • Antwortgenerierung: Erstellung von indiviudellen Antwortvorschlägen für verschiedene Kanäle (von Livechat bis E-Mail) 
  • Zusammenfassung: Komprimierter Überblick über den Verlauf einer oder mehrerer ähnlicher Kontaktanfragen, der auch mit Kolleg:innen geteilt werden kann
  • Chatbots: Self-Service Support für Kontakte mit hilfreichen Links, Artikeln, Inhalten wie Bedienungsnaleitungen etc. (ehemals Microsoft Power Virtual Agents)
Microsoft Dynamics 365 Sales
Vorteile & Nutzen

Welchen Mehrwert bietet Microsoft Dynamics 365?

Das Zusammenspiel der Module und Bereiche von Microsoft Dynamics 365 sorgt für wahren Mehrwert: ​Die Module mit dem Fokus auf Customer Engagement schaffen Zufriedenheit seitens Ihrer Kontakte und seitens Ihrer Mitarbeitenden, da Teams Synergieeffekte in der gemeinsamen Arbeit nutzen können. Dies wiederum hat einen positiven Einfluss auf das gesamte Unternehmen.

Mehrwert für das Kontaktnetzwerk

Kontakte werden über verschiedene Module und Teams hinweg personalisiert betreut. ​Alle Aktionen in der Customer Journey passen zusammen, bauen aufeinander​ auf und funktionieren gemeinsam.​ Die Kontakte stehen im Mittelpunkt.

Mehrwert für die Mitarbeitenden

Teams arbeiten zusammen daran, dass die Customer Journey optimal verläuft.​ Alle arbeiten auf derselben Plattform, die sie bereits aus M365 kennen, und profitieren von den gesammelten Daten.​ Sie können über die perfekt vernetzten Kollaborationswerkzeuge (M365) zusammenarbeiten. Die Teams arbeiten in Symbiose.

Mehrwert für Unternehmen

Durch die konsolidierte Arbeitsweise auf einer Plattform erhöht sich Ihre Effizienz. Sie erhalten einen ganzheitlichen Blick auf Vorgänge, können Prozesse besser nachvollziehen und ggf. Anpassungen vornehmen. Die Integration der Daten über die gesamte Plattform hinweg optimiert die Geschäftsprozesse.

Vorteile von Dynamics

All diese Mehrwerte entstehen durch die Vorteile eines modernen CRM-Systems wie Microsoft Dynamics 365:

Verbesserung der Kontaktdaten

Teamübergreifende Zusammenarbeit

Produktivität durch Automatisierung

Aussagekräftige Analysen

Bessere Produkte und Services

Für welche Unternehmensprozesse eignet sich Dynamics?

Unter Microsoft Dynamics 365 vereinen sich neben den beschriebenen Customer Engagement Modulen viele weitere Funktionen, die Sie iterativ ausbauen können. Dazu zählen z.B.:

  • Field Service (Optimierung des Außendienstes)
  • Supply Chain Management (Lieferketten-Management)
  • Finance (Finanzinformationen überwachen und Erkenntnisse auswerten)
  • Business Central (Enterprise Resource Planning)
  • Order Management (Bestellwesen)
  • Project Operations (Projektmanagement),
  • Commerce (Verwaltung des Einzelhandels)
  • Human Resources (Verwaltung des Recruiting und Onboarding-Prozesses)
Grafik Dynamics 365 Module
Leistungen & Services: 

Microsoft Dynamics mit der novaCapta

Wir verfügen über fundierte Erfahrung und Expertise in der technischen Umsetzung der Microsoft Dynamics 365 CRM-Module. Für die Leistungen im Bereich ERP arbeiten wir mit einem vertrauensvollen Partner zusammen. Gerne beraten wir Sie auf Ihrem Weg oder bei der Optimierung Ihres CRM mit Dynamics 365 – immer individuell auf Ihre Bedürfnisse zugeschnitten und je nachdem, an welchem Punkt Sie stehen!  Weitere Informationen finden Sie hier:
Drei Personen stehen vor einem Bildschirm und unterhalten sich über Diagramme, die dort abgebildet sind. Die Diagramme sind dabei in dem CRM-System Microsoft Dynamics 365 sichtbar.
Leistung

Microsoft Dynamics Einführung

Im Bereich CRM gehen oft Synergieeffekte verloren. Mit Microsoft Dynamics 365 verbessern Sie die Zusammenarbeit zwischen Vertrieb, Marketing und Customer Service und steigern damit Ihre Produktivität.
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Offering

MS Dynamics 365 – die novaCapta Festpreisangebote

Ihr strukturierter und kalkulierbarer Weg für die Einführung von Dynamics 365. Entdecken Sie unsere Festpreisangebote für die Einführung von Ihrem individuellen Dynamics 365!
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Gemeinsames mobiles arbeiten an Dokumenten
Workshop

Erfolgreiches CRM mit Microsoft Dynamics 365

Mit einem CRM-System können Kundenbeziehungen, die Zusammenarbeit und die tägliche Arbeit modern, produktiv und individuell gestaltet werden. Microsoft Dynamics 365 bildet die perfekte Grundlage.
Mehr erfahren

Gerne stellen wir Ihnen Microsoft Dynamics vor

Mein Team und ich freuen uns auf Ihre (unverbindliche) Anfrage und beraten Sie gerne.

Portraitbild von Mario Westrup, novaCapta

Mario Westrup

Head of Business Productivity

Gemeinsames mobiles arbeiten an Dokumenten
Workshop

Erfolgreiches CRM mit Microsoft Dynamics 365

Mit einem CRM-System können Kundenbeziehungen, die Zusammenarbeit und die tägliche Arbeit modern, produktiv und individuell gestaltet werden. Microsoft Dynamics 365 bildet die perfekte Grundlage.
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Leistung

Microsoft 365 Content Hub

Unser Content Hub auf Basis von Microsoft 365 bietet Ihnen eine All-in-one-Lösung für ein ganzheitliches Content- und Dokumentenmanagement.
Drei Personen stehen vor einem Bildschirm und unterhalten sich über Diagramme, die dort abgebildet sind. Die Diagramme sind dabei in dem CRM-System Microsoft Dynamics 365 sichtbar.
Leistung

Microsoft Dynamics Einführung

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Event Archive 24.11.22

Microsoft Panel: Dynamics 365

Im Panel im November dreht sich alles um das Management von Kundenbeziehungen mit Microsoft Dynamics 365 und die einfache Integration in Tools wie Teams und Outlook.

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Offering

MS Dynamics 365 – die novaCapta Festpreisangebote

Ihr strukturierter und kalkulierbarer Weg für die Einführung von Dynamics 365. Entdecken Sie unsere Festpreisangebote für die Einführung von Ihrem individuellen Dynamics 365!
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Blog 12.12.23

Weihnachts GmbH: Von „Ancient Magic“ zu Dynamics 365

Großes Problem bei der Weihnachts GmbH: Die Lizenz der CRM-Software läuft aus! Unser "Case Study Spezial" zeigt, wie Heiligabend dank Microsoft Dynamics 365 doch noch gerettet werden konnte.
Logo Microsoft
Technologie 29.06.20

Microsoft

Wir sind Microsoft Solutions Partner in den Bereichen Business Applications, Data & AI, Digital & App Innovation, Infrastructure Azure, Modern Work sowie Security
Microsoft Keyvisual
Partner

Microsoft

Microsoft ist einer der führenden Software-Anbieter weltweit, unter anderem mit eigenem Identity Manager und vielen Ideen für die Zukunft in der Cloud
Technologie Übersicht

Microsoft

Wir entwickeln Lösungen für Unternehmen auf Basis der modernsten Microsoft Technologien und Tools wie Künstliche Intelligenz, Containerisierung und mehr.
Wind power generation on the mountain
Event Archive 07.12.22

Microsoft Panel Microsoft Sustainability Manager

Im Panel im Dezember zeigen wir Ihnen gemeinsam mit den Expert:innen von planZ & Climate3, wie Sie mit dem Sustainability Manager Daten sammeln, Erkenntnisse gewinnen und Handlungen ableiten können.
Produkt

Microsoft 365

In Microsoft 365 stehen die bekannten Office-Software sowie weitere nützlichen Tools zur Zusammenarbeit und Kommunikation an 365 Tage des Jahres bereit.
Digitales Arbeiten von daheim
Technologie

Microsoft Viva

Mit Microsoft Viva sorgen Sie für eine ganzheitliche Employee Experience und steigern damit Zufriedenheit und Produktivität.
Eine Frau, die mit einem Laptop auf einem Stuhl sitzt
Technologie

Microsoft SharePoint

Egal ob On-Prem, SharePoint Online als Teil von Office 365 oder Hybrid: Wir erfüllen alle Ihre individuellen Anforderungen und richten Ihnen SharePoint als moderne Collaboration-Plattform ein.
Man at computer, software developer working on coding script or cyber security in bright modern office
Technologie

Microsoft Sentinel

Zunehmend komplexere Cyberangriffe stellen Unternehmen vor immer größere Herausforderungen. Mit Microsofts SIEM-Lösung Sentinel behalten Sie Sicherheitsbedrohungen stets im Blick.
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Technologie

Microsoft Purview

Entdecken Sie Microsoft Purview – eine leistungsstarke Lösung für Datenmanagement, Governance und Compliance. Erhöhen Sie die Transparenz und optimieren Sie Ihre Datenstrategie.

Eine Angestellte lädt auf ihrem Handy die Microsoft Teams App für digitale Zusammenarbeit herunter.
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Microsoft Teams

Finden Sie heraus, wie Sie Teams in Ihrem Unternehmen für bessere Produktivität, Kollaboration und als Digital Workplace nutzen können.
Ein Team arbeitet offline zusammen, indem sich die Mitglieder ungezwungen austauschen.
Technologie

Microsoft 365

M365 ist die Kombination der bekannten Office-Software mit Webanwendungen und der Nutzung der Microsoft Cloud. Office 365 bietet Ihnen im Unternehmen die Möglichkeit, die Zusammenarbeit zu verbessern.
Office Supplies With Computer Keyboard On Gray Desk
Technologie

Microsoft Intune

Microsoft Intune ist die Cloud-basierte Endpoint Management, mit der sich mobile Endgeräte und Anwendungen managen lassen. Schützen Sie Ihre Daten und arbeiten sie Compliance-konform. Wir beraten Sie
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Technologie

Microsoft Fabric

Microsoft Fabric sorgt nicht nur für bessere datengestützte Entscheidungen und mehr Unternehmenswachstum, sondern bildet auch die Basis für den Einsatz von KI-Technologie.
Referenz

Von Notes zu Microsoft 365

TIMETOACT GROUP führt bei der HOCHBAHN einen Wechsel des bisherigen Lotus-Notes E-Mail-Systems auf eine moderne cloudbasierte Microsoft 365 Plattform.

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