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IT Service Lead - Atlassian (w/m/d)

TIMETOACT GROUP | Köln | Vollzeit & Festanstellung | Ab sofort

Wofür wir dich suchen

Zur Weiterentwicklung und Absicherung unserer Atlassian-Plattform planen wir den Aufbau einer zusätzlichen Position im Bereich GROUP IT. Der Fokus der Rolle liegt auf der technischen und konzeptionellen Steuerung zentraler Atlassian-Themen sowie der engen Zusammenarbeit mit unserem strategischen Atlassian-Partner catworkx.

Als IT Service Lead - Atlassian (w/m/d) übernimmst du die Verantwortung für unsere Atlassian-Service-Landschaft, koordinierst externe Partner und optimierst Support- und Service-Prozesse mit Blick auf Qualität, Sicherheit und Innovation. Du bist zentrale Ansprechperson rund um unsere Atlassian-Plattform und stellst einen reibungslosen Betrieb sowie professionellen Support sicher. Gemeinsam mit externen Dienstleistern entwickelst du unsere Service-Prozesse kontinuierlich weiter und bringst neue Technologien gezielt zum Einsatz.

Was du bei uns bewegst

Administration der Atlassian Cloud: du betreust und konfigurierst unsere Atlassian-Cloud-Produkte Jira, Jira Service Management und Confluence. Dazu gehören die Best Practices zu Workflows, Berechtigungen, Feldern und Benachrichtigungen.
Dienstleister-Steuerung: du koordinierst den IT-Support rund um die Atlassian Produkte. Dabei steuerst und überwachst du den externen Dienstleister (Projekt-, Incident- und Problem Management), stellst die Einhaltung von SLAs sicher und fungierst als Berater und Eskalationsstelle für komplexe Anfragen.
Sicherheits- und Zugriffsmanagement: du bist Ansprechpartner für unsere IAM-Verantwortlichen bezüglich Atlassian Guard (ehemals Atlassian Access) und sorgst für die Umsetzung unserer Sicherheitsrichtlinien in der Cloud.
Innovation & AI-Integration: du beobachtest neue Entwicklungen im IT-Service-Management und bringst Ideen ein, wie moderne Technologien – insbesondere KI – compliant zu unseren Richtlinien in Support-Prozesse und Atlassian-Tools integriert bzw. verbessert werden können (z. B. intelligente Ticket-Kategorisierung oder Chatbot-Integrationen).
Automatisierung und Skripting: du entwickelst Lösungen zur Automatisierung von Abläufen und Prozessen und passt Jira und JSM an unsere Anforderungen an.

Was du mitbringst

Du besitzt ein erfolgreich abgeschlossenes Studium der (Wirtschafts-)Informatik oder eine vergleichbare IT-Ausbildung.
Du hast mehrjährige Berufserfahrung in der Administration von Atlassian-Produkten (insbesondere Jira und idealerweise Jira Service Management) in einer Cloud-Umgebung.
Deine tiefgehende Kenntnisse der Atlassian-Toollandschaft wie mit Konfiguration von Jira-Projekten, Workflows und Berechtigungskonzepten.
Deine Erfahrung mit Atlassian Guard/Access oder ähnlichen Security-Tools ist von Vorteil.
Du bist vertraut mit IT-Service-Management (ITSM) Prozessen und bringst gerne ITIL-Kenntnisse mit und hast idealerweise Erfahrung in der Unterstützung von Support-Teams oder der Optimierung von Serviceprozessen.
Deine ausgeprägte kommunikative Fähigkeiten in Deutsch und Englisch (schriftlich wie mündlich). So kannst du kannst du Anforderungen aus Fachabteilungen verstehen, mit Dienstleistern auf Augenhöhe kommunizieren und komplexe Sachverhalte verständlich erklären.
Du besitzt analytisches Denkvermögen, eine proaktive und lösungsorientierte Arbeitsweise sowie Teamgeist.
Wenn du Skript- und Automatisierungskenntnisse (Groovy , ScriptRunner, Python, Shell, PowerShell) besitzt, ist das für die Rolle hilfreich aber kein Muss.
Dein Interesse an neuen Technologien, insbesondere an Anwendungen von Künstlicher Intelligenz im IT-Bereich, runden dein Profil ab.

Du findest dich (noch) nicht in allen Punkten wieder? Kein Problem! Wir freuen uns trotzdem auf deine Bewerbung. Wir unterstützen dich gerne dabei, in die Rolle reinzuwachsen.

Vielfalt, Innovation und Teamgeist – das ist die TIMETOACT GROUP. Mit mehr als 1.700 Kolleginnen und Kollegen arbeiten wir in 25 Städten in Deutschland, Österreich und der Schweiz sowie in Niederlassungen in Italien, den Niederlanden, Spanien und den USA. Ergänzt wird unser Netzwerk durch Service Hubs in Mittelamerika, Mittel- und Osteuropa sowie Südostasien. 2025 haben wir gemeinsam einen Umsatz von über 460 Millionen Euro erwirtschaftet und wachsen weiter.
Als führender IT-Dienstleister gestalten wir für Unternehmen, Konzerne und öffentliche Einrichtungen die digitale Transformation. Wir beraten zu IT-Strategien, beschleunigen die Cloud-Transformation und setzen auf AI, Data, Software- und System-Engineering, um zukunftsfähige Lösungen zu entwickeln.
Gemeinsam mit starken Partnern wie AWS, Atlassian, Google, Microsoft, IBM und SAP helfen wir unseren Kunden, das volle Potenzial ihrer Cloud-Plattformen auszuschöpfen.
Bei uns arbeitest du gruppenübergreifend in einem starken Netzwerk aus spezialisierten Unternehmen. Unser WIR ist unsere Stärke – und deine Chance, dich einzubringen, weiterzuentwickeln und die digitale Welt aktiv mitzugestalten.

* Geschlecht, Herkunft, sexuelle Orientierung, Alter und religiöse Ausrichtung spielen bei uns keine Rolle – wichtig sind uns stattdessen das funktionierende Team, gegenseitiger Respekt, Wertschätzung, sowie Motivation und Spaß an der Arbeit.

Womit wir dir einen echten Mehrwert bieten:

Arbeiten und Leben

Mobiles und flexibles Arbeiten sorgt für deine optimale Work-Life Integration.

Fördern

Regelmäßige Aus- und Weiterbildungen und individuelle Zertifizierungen bringen dich weiter.

Ausstatten

Die Hardware kannst du auch für private Zwecke nutzen.

Versorgen

Softgetränke sowie Kaffee und Tee bekommst du täglich bei uns kostenlos.

Abschalten

30 Tage Urlaub, Sonderurlaub und individuelle Sabbatical Regelungen bieten dir Auszeit und Entspannung.

Feiern

Legendäre Firmenevents machen unsere Kultur für dich erlebbar.

Was für uns selbstverständlich ist und Ausdruck unserer WIR-Kultur:

Flexibilität

Workation bietet dir die Möglichkeit für eine gewisse Zeit mobil aus dem EU-Ausland oder den EFTA-Staaten (Island, Liechtenstein, Norwegen, Schweiz) zu arbeiten.

Mobilität

Jobrad, Jobticket/Klimaticket oder ein Firmenwagen sorgen für deine Mobilität.

Gesundheit

Sportangebote wie URBAN SPORTS CLUB und Just Fit helfen dir, gesund und aktiv zu sein.

Unterstützung

Angebote im Bereich Mental Health und Coaching stehen dir zur Verfügung. Dazu zählt auch deine Vorsorge (BAV & BU).

Empfehlungen

Empfiehlst du uns in deinem Netzwerk weiter, honorieren wir dies bei Erfolg mit einer Prämie.

Netzwerk

Durch legendäre Afterwork Events wie Cocktailabende, Kicker-Turniere, Hackathons und Outdoor-Aktivitäten lernst du deine Kolleg:innen GROUPweit besser kennen.

*Die abgebildeten Leistungen können je nach Unternehmen, Standort und Land leicht variieren.

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Wir verwenden die von dir an uns gesendeten Angaben nur, um auf deinen Wunsch hin mit dir Kontakt im Zusammenhang mit deiner Bewerbung aufzunehmen. Dazu speichern wir deine Daten in unserem Bewerbermanagement, bei Initiativbewerbungen für bis zu 6 Monate. Alle weiteren Informationen kannst du unseren Datenschutzhinweisen entnehmen.

Ansprechperson

Verena Kirstein

Talent Acquisition Specialist TIMETOACT GROUP

Kontakt

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Wofür wir dich suchen

Was du bei uns bewegst

Was du mitbringst

Womit wir dir einen echten Mehrwert bieten:

Arbeiten und Leben

Fördern

Ausstatten

Versorgen

Abschalten

Feiern

Was für uns selbstverständlich ist und Ausdruck unserer WIR-Kultur:

Flexibilität

Mobilität

Gesundheit

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