Moving to Jira

Ausgangssituation:

Lösung:

Mehrwert:

• 1. Anforderungsworkshop und Erstellung der Migrations-Strategie:

  Ausgangspunkt waren detaillierte Workshops mit den wesentlichen Stakeholdern des Modehandelsunternehmens, um die aktuelle Toolchain inklusive aller Prozesse vollständig zu erfassen. Auf dieser Basis und den ermittelten Anforderungen wurden drei Atlassian Produkte implementiert und ausgebaut:

  • Jira Service Management: Als zentraler Anlaufpunkt und Schnittstelle zwischen Enduser und IT: Servicedesk, Ticketerstellung, Asset Management zur Abbildung der Hardware der User
  • Jira Software: Für den 2nd und 3rd Level Support sowie für das schon (in Pilot Teams) erprobte Arbeiten rund um den Software-Entwicklungsprozess
  • Jira Confluence: Für die Dokumentation der Software mit guter Integration zum Entwicklungsprozess sowie für eine verbesserte Pflegbarkeit und Integration von FAQs

  Im Rahmen der Prestudy wurde im Vorfeld festgelegt, dass das Projekt „Moving to Jira“ wegen der komplexen Anforderungen des Service Desks on-premise im Data Center realisiert werden sollte.

• 2. Neuorientierung mit Cloud-Strategie:

  Nachdem Atlassian im schon laufenden Projekt angekündigt hatte, in absehbarer Zeit den onpremise Support einzustellen, entschied sich C&A dafür, von on-premise auf eine Cloud-First-Strategie zu wechseln. Kurz vor der Migration auf das Data Center erfolgte somit eine spontane Neuausrichtung der Strategie, bei der TIMETOACT alle Lizenzen erfolgreich in die Cloud migrierte.

• 3. Entscheidung für die Enterprise Cloud Lizenzierung:

  Die Atlassian-Produkte etablierten sich im Laufe des Projektes beim Modehandelsunternehmen. Die steigenden Benutzerzahlen führten dazu, dass die Lizenzierungsform auf den aktuellen Bedarf angepasst werden musste. Die Expert*innen der TIMETOACT berieten für ein optimales Lizenzmanagement und unterstützen bei der gezielten Ausrichtung der Produkte auf die Anforderungen. Im Rahmen der Cloud-First Strategie erfolgt die Lizenzierung der Atlassian Produkte u.a. in der Enterprise Cloud. Damit wagt C&A als erstes Unternehmen in Deutschland in diesem Umfang den Schritt in die Cloud. Die Enterprise Version bietet C&A den großen Vorteil von unbegrenzten Nutzer*innen sowie besseren Servicezeiten von Atlassian.

• 4. Individuelle Optimierung:

  Zu den großen Vorteilen der Atlassian Produktpalette gehört die Erweiterbarkeit. Im Rahmen des Customizings wurden individuelle Anforderungen umgesetzt und die Funktionen der Atlassian Produkte kontinuierlich verbessert.

• 5. Umzug des Supports nach Jira:

  Bereits im Juni 2020 war der 2nd und 3d Level Support aus Valuemation nach Jira Software umgezogen. Der Service Desk von C&A hat jedoch noch weiter mit Valuemation gearbeitet, bis er schließlich im März 2022 ebenfalls auf Jira wechselte. Valuemation war war ab diesem Zeitpunkt an vollständig durch Jira Software abgelöst.