Das Unternehmen SICPA SA ist ein langjähriger Kunde der IPG-Gruppe. Das Unternehmen, das weltweit Lösungen und Dienstleistungen für Identifikation, Rückverfolgbarkeit und Authentifizierung anbietet, schätzt einen starken und zuverlässigen Partner in einem internationalen und schnelllebigen Umfeld.
SICPA SA
Verfahren und Methoden der Zusammenarbeit
SICPA SA entschied sich, mit der IPG-Gruppe nicht nur eine neue Cloud-Lösung zu implementieren, sondern sie auch mit dem Support bzw. der Ausführung aller damit verbundenen betrieblichen Prozesse zu beauftragen. Durch monatliche Reviews wird sichergestellt, dass auftretende Vorfälle schnell adressiert und anstehende Szenarien und Bedürfnisse so früh wie möglich antizipiert werden. Diese Art der rollenden Planung ermöglicht auch dem Team ein Höchstmass an Flexibilität in der täglichen Arbeit.
Der Kunde hat das operative Geschäft teilweise ausgelagert, dennoch sollte internes Know-how aufgebaut werden. Die IPG-Gruppe entwickelte daher ein massgeschneidertes Set von Trainingsmodulen. Die Schulung selbst findet vor Ort statt. Das technische Team, bestehend aus 3-4 Teilnehmern, gewinnt ein tieferes Verständnis, das es ihm ermöglicht, Probleme zu qualifizieren - mit einem positiven Effekt auf die benötigte Zeit für Lösungsansätze. Mittelfristig ist das technischeTeam in der Lage, die meisten Themen auf der ersten Ebene selbst zu bearbeiten, während sich das IPG-Team um den Second- und ThirdLevel-Support kümmert. Die schnelle, unbürokratische Kommunikation wird von allen Beteiligten sehr geschätzt.
IPG Expertenstimme
Ich habe einige Jahre lang für SICPA SA gearbeitet, so dass ich ein tiefes Verständnis für ihr Geschäftsmodell habe. Ausserdem pflege ich einen engen Austausch mit den Mitarbeitenden, was es uns ermöglicht, alle anfallenden Themen in kürzester Zeit effizient anzugehen. Dieser schlanke Kommunikationsfluss spart Zeit, die wir in die Themen investieren können, mit denen wir uns befassen müssen. Ausserdem arbeiten wir regelmässig bei SICPA vor Ort, so dass ihr Team uns immer persönlich erreichen kann.
Joachim Bacoyannis
Projektleiter
IPG-Gruppe
Ergebnisse
- Reibungslos laufende Anwendungen
- Hohe Flexibilität in der täglichen Arbeit, schnelle Reaktionszeiten
- Vorbereitung auf den zukünftigen Ausbau von Hardware und
Dienstleistungen - Umfassende Bedienungsanleitung
- Qualifiziertes internes Team
- Wissenserhalt dank langfristiger Geschäftsbeziehungen
- Umfassende technische Abdeckung für unternehmensrelevante
Applikationen
Kundenstimme
In unserem Geschäft ist es entscheidend, einen gleichgesinnten Partner an seiner Seite zu haben. Wir müssen schnell handeln, wir agieren über Grenzen und Zeitzonen hinweg. Wann immer wir Unterstützung in unserem operativen Geschäft benötigen, verlassen wir uns auf unseren Partner und seine Dienstleistungen, und dass er schnell auf Anfragen reagiert. Ein Team, das nicht nur mit unserem Unternehmen vertraut ist, sondern auch einen Projektleiter hat, der unsere Unternehmenskultur versteht, trägt zu unserer erfolgreichen Geschäftsbeziehung bei.
Business Applications Security Manager
SICPA SA
Über SICPA
SICPA ist der weltweit führende Anbieter von Lösungen und Diensten für die sichere Identifizierung, Rückverfolgbarkeit und Authentifizierung. Wir entwickeln kontinuierlich Innovationen, um Vertrauen zu schaffen, indem wir zuverlässige, sichere und technologisch fortschrittliche Lösungen und Dienstleistungen für die Identifizierung, Rückverfolgbarkeit und Authentifizierung entwickeln. Die Welt für ihre Bürger sicherer zu machen, ist unser Geschäftszweck und das, was unsere Mitarbeiter motiviert. Zur SICPA Website
