Bild zum Thema IAM Lösungen

IAM-Betrieb: Application Operation durch IPG

IPG übernimmt den Betrieb Ihrer IAM-, PAM-, CIAM- oder SSO-Lösung – von der strukturierten Übernahme aus dem Projekt bis zum dauerhaften, SLA-gesicherten Regelbetrieb. Wählen Sie das Modell, das zu Ihrer Organisation passt: Operational Support oder vollständige Managed Services.

Voraussetzung für jeden Betrieb

Vorbereitung

Transition

Betriebsübergang

Die Transition bezeichnet die Übergangsphase aus einem Projekt in den Betrieb – sie steht am Beginn jeder Application-Operation-Beziehung. IPG begleitet den Übergang strukturiert: von der Betriebsdokumentation über den Wissenstransfer bis zur Monitoring-Einrichtung.

Die Übergangsphase findet zwischen Abnahme und Inbetriebnahme statt. Im Projektprozess definieren wir eine Early-Life-Support Phase, im Betriebsprozess eine Onboarding-Checkliste. Die Übergabe erfolgt mit einem verbindlichen Transition Protokoll.

60+

Kunden im Operation Center

25+

Jahre IAM-Erfahrung

ISO

9001 & 27001 zertifiziert

Zwei IAM Betriebsmodelle

Option 01

IAM Operational Support

Laufender Betrieb Ihrer IAM-Applikationen durch das IPG Operation Center – im Teilibetrieb oder als vollständiger Anwendungsbetrieb mit wählbarem SLA.

Betriebsverantwortung flexibel aufgeteilt

  • Service Desk als Single Point of Contact (Hotline, E-Mail, Jira)
  • Incident-, Problem- und Change Management (ITIL)
  • 2nd/3rd Level Support
  • Monitoring & Patch Management
  • Service Manager & monatliches Reporting
  • SLA wählbar: Basic, Advanced oder Premium
  • Life Cycle Management der IAM-Applikation
  • Minor Changes bis 4h inklusive
    Operational Support

    Option 02

    IAM Managed Services

    Vollständige Auslagerung des IAM-Betriebs an IPG – monatlich, messbar und massgeschneidert mit SLA Premium als Standard.

    Vollständige Betriebsverantwortung bei IPG

    • Alles aus Operational Support inklusive
    • SLA Premium als Standard
    • Minimum 1 FTE dediziert
    • Active Monitoring via Grafana inklusive
    • Disaster Recovery inkl. Feuerwehrübung alle 2 Jahre
    • Wöchentlicher Service Manager Jour-Fix
    • Co-Managed Variante möglich (arbeitsteilig mit Kundenteam)
    • Optionale Samstagsbetreuung
    Managed Services

    Gemeinsame Grundleistungen

    Service Desk / Operation Center

    Zentraler Single Point of Contact für 60+ Kunden. Erreichbar per Hotline, E-Mail und Jira-Ticketsystem – rund um die Uhr im Premium-SLA.

    Incident & Problem Management

    Strukturierte Aufnahme, Klassifizierung und nachhaltige Behebung von Störungen gemäss ITIL – inklusive Ursachenanalyse und Wiederholungsprävention.

    Change Management

    Kontrollierter Ablauf für alle Änderungen: Genehmigungswege, Risikoabschätzung, Rollback-Planung und Dokumentation gemäss ITIL.

    Monitoring & Fehlererkennung

    Kontinuierliche Systemüberwachung. Proaktive Meldung bei Anomalien. Active Monitoring via Grafana im Advanced- und Premium-SLA inklusive.

    Service Manager

    Dedizierter Service Manager als persönliche Ansprechperson für Jour-Fix, Ticket-Reviews, Roadmap-Abstimmungen und monatliches Reporting.

    Life Cycle Management

    Strategische Begleitung über den gesamten Applikationslebenszyklus: Versionsplanung, End-of-Life-Szenarien und Ablöseplanung proaktiv angehen.

    SLA-Übersicht

    Leistung
    Basic
    Advanced
    Premium
    Managed Services
    Prio-1 Reaktion
    4h
    2h
    0,5h
    0,5h
    Prio-2 Reaktion
    16h
    8h
    2h
    2h
    Prio-3 Reaktion
    32h
    16h
    8h
    8h
    Verfügbarkeit
    5x 8h
    5x 12h
    7x 24h
    8h
    7x 24h Prio 1
    -
    Optional
    Optional
    Optional
    7x 24h Alle Prio
    -
    -
    Optional
    Optional
    RfC Bearbeitungszeit
    8 Wochen
    4 Wochen
    2 Wochen
    2 Wochen
    JourFix
    monatlich
    alle 2 Wochen
    jede Woche
    jede Woche
    Health Check
    monatlich
    alle 2 Wochen
    jede Woche
    jede Woche
    Active Monitoring (Grafana)
    -
    ja
    ja
    ja
    Dediziertes Team (min. 1 FTE)
    -
    -
    -
    ja
    Disaster Recovery
    -
    -
    -
    ja
    Samstagsbetreuung
    Optional
    Optional
    Optional
    Optional

    IAM-Schulungen: Fachwissen für jedes Betriebsmodell

    Ob Eigenbetrieb, Operational Support, Co-Managed Services oder gar Managed Servcies: Gut ausgebildete Mitarbeitende sind entscheidend für einen sicheren und effizienten IAM-Betrieb. Unsere Erfahrung zeigt, dass eine solide Ausbildung in der Praxis zu deutlich besseren Betriebsergebnissen, weniger Fehlern und einer effizienteren Problemlösung führt.

    IPG bietet praxisnahe IAM-Schulungen – von Fachschulungen für IAM-Verantwortliche, CISOs und weitere Sicherheitsverantwortliche zu Governance, Compliance und IAM-Architekturen bis hin zu technischen Produkt- und Administratorschulungen. Die Inhalte stimmen wir auf Ihre Systeme, die Aufgaben Ihrer Mitarbeitenden und das gewählte Betriebsmodell ab.

    Ein zusätzlicher Vorteil: Schulungen können in vielen Unternehmen über separate Weiterbildungsbudgets finanziert werden, ohne das operative IAM-Budget zu belasten. Gleichzeitig sind gezielte Weiterbildungsmöglichkeiten bei Mitarbeitenden beliebt und fördern Motivation, Kompetenz und Mitarbeiterbindung.

    IAM Managed Services in der Praxis

    Hochschule RheinMain: IAM-Betrieb und Support

    IPG unterstützt die Hochschule RheinMain bei Wartung, Pflege und Support ihrer IAM-Lösung. Ergänzend sorgen Administratorschulungen und Early-Life-Support für einen stabilen Betrieb und den gezielten Aufbau interner Kompetenzen.

    Referenz ansehen

    UNIA: IAM-Einführung mit anschliessender Betriebsunterstützung

    Nach der erfolgreichen Einführung der IAM-Lösung unterstützt IPG die UNIA im laufenden Betrieb. Die Referenz zeigt, wie Implementierung, Betriebsübergang und langfristige operative Unterstützung ineinandergreifen.

    Referenz ansehen

    Das passende Betriebsmodell finden

    Ob Operational Support oder Managed Services – wir analysieren Ihre Situation und empfehlen das optimale Modell. Kontaktieren Sie uns für ein unverbindliches Gespräch.

    servicedesk@ipg-group.com

    Anfrage stellen
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    Service

    Operational Support – Ihr IAM-Betrieb in besten Händen

    IPG übernimmt den laufenden Betrieb Ihrer IAM-, PAM- oder SSO-Applikationen. Ob als ergänzender 2nd/3rd Level Support oder als vollständiger Operational Support.
    News 30.10.26

    Max-Planck-Gesellschaft setzt auf IPG für modernes IAM

    IPG modernisiert das Identity Management der Max-Planck-Gesellschaft und übernimmt die Migration, den Betrieb sowie die Weiterentwicklung der neuen IAM-Plattform.
    Bild AMAG
    Blog 14.10.21

    AMAG Automobil- und Motoren AG

    Die AMAG wünschte von der IPG eine Beurteilung des laufenden Projekts „Benutzermanagement“. Die Projektziele war es, eine neue Lösung für das Identity und Access Management sowie für SSO einzuführen.
    Service

    IAM Managed Services – Betrieb & Support auslagern

    Lagern Sie Ihren IAM-Betrieb an IPG aus: Managed Services mit klaren SLAs, 24/7-Option, proaktivem Monitoring und über 60 Betriebskunden.
    Beratung durch IPG - Ihren IAM Experten für Ihre passende IAM Software
    Leistung

    IPG – Experten für IAM Beratung | Implementierung | Betrieb

    Sie suchen den passenden IAM Anbieter? Wir beraten Sie technologieneutral zu IAM Systemen und integrieren die perfekte IAM Software für Ihr Unternehmen.
    Blog 03.07.24

    Wie sicher sind deine Systeme?

    Cyberbedrohungen stehen an der Tagesordnung. Dabei ist es wichtig, die Angriffsvektoren zu verstehen und geeignete Maßnahmen zu ergreifen, um deine Plattform zu schützen. Wie das geht zeigen wir dir.
    Software & Application
    Service

    Software & Application

    Agilität, Application Modernization, Fullstack Development und Requirement Engineering sind wichtige Aspekte der Business Application Development.
    Service 17.09.25

    Application Modernization

    Application Modernization
    team of young colleagues it jobs timetoact group
    Jobs

    Open Application

    TIMETOACT GROUP | Cuenca | Vollzeit & Festanstellung | Ab sofort
    Webcast

    Microsoft 365 Operations-Meetup

    In unserem Microsoft 365 Operations-Meetup stellen wir Ihnen innerhalb von 4 Wochen Optimierungsmöglichkeiten rund um Ihren Microsoft 365 Digital Workplace vor. Jetzt anmelden!

    Oct 27
    Blog

    Unser Operations & Support Services-Team

    Heute stellen wir Euch unser Operations & Support Services-Team (kurz OSS) vor. Unser OSS-Team ist „Ersthelfer“ für die Atlassian-Lösungen, die bei unseren Kunden im Einsatz sind.

    Blog

    Sind Cloud-Lösungen sicher?

    Sicherheit und Compliance in der Cloud sind weiterhin ein heftig diskutiertes Thema: Wir erklären, welche Maßnahmen Sie für eine sichere Cloud-Strategie setzen können.

    Service

    IT & Application Modernization

    Wir bieten unseren Kunden eine umfassende Unterstützung im Bereich IT & Application Modernization an.
    Person in grauen Jeans mit Surface-Gerät
    Leistung

    Enterprise Application Integration

    Systeme verbinden, Datenflüsse automatisieren, Aufwand reduzieren: Mit unserem Enterprise Application Integration Framework wird Ihre IT-Landschaft nahtlos vernetzt.
    Service 22.09.25

    AI Application Engineering

    AI Application Engineering
    Blog 19.10.23

    Digital Operation Platform für dein E-Commerce

    Actindo, die API- und cloudbasierte Digital Operations Platform (DOP), ist die einzige ineinandergreifende Lösung, um Kundenbeziehungen aufzubauen und wichtige Geschäftsprozesse zu digitalisieren.

    Service 12.09.22

    Managed Services – Ihr Betrieb & Support für Atlassian

    Managed Services von catworkx: Betrieb, Support & Analyse für Ihre Atlassian-Infrastruktur – zuverlässig, performant & maßgeschneidert.
    novaCapta: Ihr Partner für die digitale Transformation mit Microsoft Technologien
    Leistung

    Managed Services für zuverlässigen IT-Betrieb

    IT-Support und IT-Betrieb nach Bedarf auslagern: novaCapta bietet ITIL-konforme Managed Services für Microsoft 365, Azure, Security und Endpoints. Lassen Sie sich beraten.
    Service

    Cloud Consulting: Strategie, Migration & Betrieb

    Maximale Cloud-Wertschöpfung: Strategie, Migration, Modernisierung & FinOps – sicher, skalierbar und messbar. Jetzt beraten lassen!
    Titelbild zum Expertenbericht Securitity - Remote arbeiten im Homeoffice
    Blog 03.06.20

    Remote arbeiten im Homeoffice – Aber sicher.

    In der Corona-Krise ist in Deutschland jeder dritte Beschäftigte laut einer Umfrage ins Homeoffice gewechselt. Der sichere Zugriff auf Unternehmensdaten muss dabei auch remote gewährleitet sein.

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