IPG übernimmt den Betrieb Ihrer IAM-, PAM- oder SSO-Lösung – von der strukturierten Übernahme aus dem Projekt bis zum dauerhaften, SLA-gesicherten Regelbetrieb. Wählen Sie das Modell, das zu Ihrer Organisation passt: Operational Support oder vollständige Managed Services.
Application Operation – IAM-Betrieb sicher und durchgängig
Voraussetzung für jeden Betrieb
Vorbereitung
Transition
Betriebsübergang
Die Transition bezeichnet die Übergangsphase aus einem Projekt in den Betrieb – sie steht am Beginn jeder Application-Operation-Beziehung. IPG begleitet den Übergang strukturiert: von der Betriebsdokumentation über den Wissenstransfer bis zur Monitoring-Einrichtung.
Die Übergangsphase findet zwischen Abnahme und Inbetriebnahme statt. Im Projektprozess definieren wir eine Early-Life-Support Phase, im Betriebsprozess eine Onboarding-Checkliste. Die Übergabe erfolgt mit einem verbindlichen Transition Protokoll.
60+
Kunden im Operation Center
25+
Jahre IAM-Erfahrung
ISO
9001 & 27001 zertifiziert
Zwei Betriebsmodelle
Option 01
Operational Support
Laufender Betrieb Ihrer IAM-Applikationen durch das IPG Operation Center – im Teilibetrieb oder als vollständiger Anwendungsbetrieb mit wählbarem SLA.
Betriebsverantwortung flexibel aufgeteilt
- Service Desk als Single Point of Contact (Hotline, E-Mail, Jira)
- Incident-, Problem- und Change Management (ITIL)
- 2nd/3rd Level Support
- Monitoring & Patch Management
- Service Manager & monatliches Reporting
- SLA wählbar: Basic, Advanced oder Premium
- Life Cycle Management der IAM-Applikation
- Minor Changes bis 4h inklusive
Option 02
Managed Services
Vollständige Auslagerung des IAM-Betriebs an IPG – monatlich, messbar und massgeschneidert mit SLA Premium als Standard.
Vollständige Betriebsverantwortung bei IPG
- Alles aus Operational Support inklusive
- SLA Premium als Standard
- Minimum 1 FTE dediziert
- Active Monitoring via Grafana inklusive
- Disaster Recovery inkl. Feuerwehrübung alle 2 Jahre
- Wöchentlicher Service Manager Jour-Fix
- Co-Managed Variante möglich (arbeitsteilig mit Kundenteam)
- Optionale Samstagsbetreuung
Gemeinsame Grundleistungen
Service Desk / Operation Center
Zentraler Single Point of Contact für 60+ Kunden. Erreichbar per Hotline, E-Mail und Jira-Ticketsystem – rund um die Uhr im Premium-SLA.
Incident & Problem Management
Strukturierte Aufnahme, Klassifizierung und nachhaltige Behebung von Störungen gemäss ITIL – inklusive Ursachenanalyse und Wiederholungsprävention.
Change Management
Kontrollierter Ablauf für alle Änderungen: Genehmigungswege, Risikoabschätzung, Rollback-Planung und Dokumentation gemäss ITIL.
Monitoring & Fehlererkennung
Kontinuierliche Systemüberwachung. Proaktive Meldung bei Anomalien. Active Monitoring via Grafana im Advanced- und Premium-SLA inklusive.
Service Manager
Dedizierter Service Manager als persönliche Ansprechperson für Jour-Fix, Ticket-Reviews, Roadmap-Abstimmungen und monatliches Reporting.
Life Cycle Management
Strategische Begleitung über den gesamten Applikationslebenszyklus: Versionsplanung, End-of-Life-Szenarien und Ablöseplanung proaktiv angehen.
SLA-Übersicht
Leistung
Basic
Advanced
Premium
Managed Services
Prio-1 Reaktion
4h
2h
0,5h
0,5h
Prio-2 Reaktion
16h
8h
2h
2h
Prio-3 Reaktion
32h
16h
8h
8h
Verfuegbarkeit
5 x 8 Std.
5 x 12 Std.
8h
8h
7 mal 24 Prio 1
-
Optional
Optional
Optional
7 mal 24 Alle Prio
-
-
Optional
Optional
RfC Bearbeitungszeit
8 Wochen
4 Wochen
2 Wochen
2 Wochen
JourFix
monatlich
alle 2 Wochen
jede Woche
jede Woche
Health Check
monatlich
alle 2 Wochen
jede Woche
jede Woche
Active Monitoring (Grafana)
-
ja
ja
ja
Dediziertes Team (min. 1 FTE)
-
-
-
ja
Disaster Recovery
-
-
-
ja
Samstagsbetreuung
Optional
Optional
Optional
Optional
Das passende Betriebsmodell finden
Ob Operational Support oder Managed Services – wir analysieren Ihre Situation und empfehlen das optimale Modell. Kontaktieren Sie uns für ein unverbindliches Gespräch.
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