IPG übernimmt den laufenden Betrieb Ihrer IAM-, PAM- oder SSO-Applikationen. Ob als ergänzender 2nd/3rd Level Support oder als vollständiger Operational Support – wir sichern Verfügbarkeit, Qualität und Weiterentwicklung Ihrer Lösung.
Operational Support – Ihr IAM-Betrieb in besten Händen
60+
Kunden im Operation Center
25+
Jahre IAM-Erfahrung
ISO
9001 & 27001 zertifiziert
Leistungen im Überblick
Service Desk / Operation Center
Zentraler Single Point of Contact für alle IAM-Verantwortlichen. Erreichbar per Hotline, E-Mail und Ticketsystem (Jira). Mehr als 60 Kunden vertrauen dem IPG Operation Center.
Incident & Problem Management
Strukturierte Aufnahme, Klassifizierung und Behebung von Incidents. Problem Management zur nachhaltigen Ursachenanalyse und Vermeidung von Wiederholungen gemäss ITIL-Standards.
Change Management
Kontrollierter und dokumentierter Ablauf für alle Änderungen an der IAM-Applikation. Klare Genehmigungswege, Risikoabschätzung und Rollback-Planung gemäss ITIL Change Advisory Board.
Monitoring & Proaktive Fehlererkennung
Kontinuierliche Überwachung der Systemgesundheit. Proaktive Meldung bei Anomalien, bevor Störungen entstehen. Optional mit Active Monitoring über Grafana (Advanced/Premium SLA).
Updates & Patch Management
Regelmässige Security- und Feature-Updates werden geplant, getestet und eingespielt. Proaktive Kommunikation bei sicherheitsrelevanten Patches und koordinierter Release-Ablauf.
Dokumentation & Wissensdatenbank
Laufende Pflege technischer und prozessbezogener Dokumentationen. Aufbau einer strukturierten Wissensdatenbank zur Sicherung von Betriebswissen und zur Beschleunigung von Incident-Lösungen.
Service Manager
Dedizierter Service Manager als persönliche Ansprechperson. Regelmässige Jour-Fix-Termine, Ticket-Reviews, Roadmap-Diskussionen und monatliches Reporting. Ihr direkte Schnittstelle zu IPG.
Life Cycle Management
Strategische Begleitung über den gesamten Lebenszyklus Ihrer IAM-Applikation: Versionsplanung, Herstellerkommunikation, End-of-Life-Szenarien und Ablöseplanung rechtzeitig angehen.
Anpassungen & Weiterentwicklung
Individuelle Weiterentwicklungen und kleinere Anpassungen sind in der Pauschale bis 4 Stunden Aufwand inklusive. Größere Vorhaben werden als dedizierte Projekte über IPG Project Delivery umgesetzt.
Service Level Agreements
Leistung
Einstieg
Basic
Basic
Empfohlen
Advanced
Advanced
Maximal
Premium
Premium
Prio 1 Reaktion:
4 Stunden
2 Stunden
0,5 Stunden
Prio 2 Reaktion:
16 Stunden
8 Stunden
2 Stunden
Prio 3 Reaktion:
32 Stunden
16 Stunden
8 Stunden
Verfuegbarkeit:
5 x 8 Stunden
5 x 12 Stunden
5 x 16 Stunden
7 x 24 Prio 1
-
-
Optional
7 x 24 Option
-
Optional
Optional
RfC Bearbeitungszeit:
8 Wochen
4 Wochen
2 Wochen
JourFix:
monatlich
alle 2 Wochen
jede Woche
Health Check:
monatlich
alle 2 Wochen
jede Woche
Monitoring:
Tägliche Kontrolle
Active (Grafana)
Active (Grafana)
Samstag-Option:
-
-
Optional
.
2nd/3rd Level Support
Alles aus Basic
Alles aus Advanced
.
Incidents, Problems, Service Requests (bis 4h)
Active Monitoring Grafana
Hoechste Änderungskontingente
.
Minor Changes bis 4h
Erweiterte Änderungskontingente
Optionale Samstagsbetreuung
.
Security Updates
.
.
Delivery Model – Projekt & Betrieb im Zusammenspiel
Phase 1
Projekt
IPG entwickelt & implementiert die Lösung gemeinsam mit dem Kunden >>
Phase 2
Transition
Health Check, Onboarding, Wissensstransfer, Einrichtung Monitoring >>
Phase 3
Operational Support
IPG betreibt & wartet die Lösung im Regelbetrieb >>
Phase 4
Major Change
Grössere Vorhaben in dedizierten Projekten umsetzen >>
Phase 5
Re-Integration
Reibungslose Rückführung in den Regelbetrieb
Pauschale Dienstleistungen
Alles inklusive – zu einem Preis
Die pauschale Dienstleistung gibt Ihnen Planungssicherheit: Ein monatlicher Fixbetrag deckt alle definierten Betriebsleistungen ab. Keine Überraschungen bei der Verrechnung.
Incidents, Problems und Service Requests sowie Minor Changes bis vier Stunden Aufwand sind vollständig inbegriffen. Für Weiterentwicklungen und Projekte steht das IPG Project Delivery Team bereit.
Inklusive Leistungen
Bereit für einen zuverlässigen IAM-Betrieb?
Kontaktieren Sie uns für eine unverbindliche Bedarfsanalyse. Wir definieren gemeinsam das passende SLA-Modell und die Leistungsparameter für Ihre Situation.
Mail: servicedesk@ipg-group.com
Telefon: +800 01 01 10 10
Erfahren Sie mehr
Service
12.09.22
Managed Services – Ihr Betrieb & Support für Atlassian
Service
Application Operation für sicheren IAM-Betrieb
Referenz
24/7 Support garantiert stabilen Betrieb des Intranets
Referenz
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Service
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Leistung
IPG – Experten für IAM Beratung | Implementierung | Betrieb
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