Call center, manager and telemarketing team at computer for software training, customer service and CRM in office at night. Man, woman and sales mentor helping intern on desktop for technical support

First Level Support

Wir kümmern uns um die effiziente und schnelle Lösung Ihrer IT-Probleme

Ihren First Level IT-Support auslagern

In unserer schnelllebigen digitalen Zeit wird es immer wichtiger, stets auf dem neusten Stand zu sein und die eigene IT-Strategie flexibel an die wachsenden Anforderungen anzupassen. Durch die externe Auslagerung Ihres First Level Supports geben Sie Ihren IT-Mitarbeitenden Raum und Zeit, sich auf ihre Kernkompetenzen zu fokussieren.

Es ist an der Tagesordnung, dass der Arbeitsfluss in Unternehmen durch technische Probleme unterbrochen wird. Das kann unter Umständen längere Zeit in Anspruch nehmen, wichtige Projekte verzögern und am Ende sogar Geld kosten. Viele Unternehmen lösen IT-Anfragen intern, doch verfügen weder über die personellen Kapazitäten noch die entsprechende Fachexpertise.

Als kompetenter Partner agieren wir gerne als verlängerter Arm ihrer internen IT und übernehmen den First Level Support für Sie. Dadurch stellen Sie nicht nur die Qualität und Effizienz des Service sicher, sondern entlasten Ihre IT-Mitarbeitenden gezielt von aufwändigen operativen Aufgaben. Dadurch können Sie Ihre IT-Ressourcen auf strategischere Aufgaben und Projekte ausrichten.

Service Desk: Dreh- und Angelpunkt Ihres IT-Supports

Als First Level Support sind wir der erste Ansprechpartner für Ihre Mitarbeitenden bei IT-Problemen und Dreh- und Angelpunkt Ihres gesamten IT-Supports. Per Telefon, Mail oder Service Desk kümmern wir uns professionell um die Annahme, Erfassung, Kategorisierung, Priorisierung und auch Analyse und Lösung von Supportfällen. Nicht direkt behebbare Fehler bereiten wir übersichtlich auf, erfragen sämtliche Informationen, die zur Bearbeitung wichtig sind, und leiten diese an die entsprechenden Fachgruppen des Second Level Support weiter.

Uns ist es wichtig, transparent und vertrauensvoll mit den Mitarbeitenden in Ihrem Unternehmen zusammenzuarbeiten. Deshalb überwachen und dokumentieren wir die Bearbeitung über die gesamte Ticket-Lebenszeit und informieren die Endanwender:innen regelmäßig über den Status – und natürlich rechtzeitig bei geplanten Ausfallzeiten.

Wissen ist die Basis für einen erfolgreichen IT-Support, vor allem bei individuellen Geschäftsanwendungen. Deshalb bauen wir zusammen mit Ihnen einen zentralen Wissensspeicher auf, pflegen diesen und machen ihn barrierefrei verfügbar. So lassen sich vor allem bekannte, wiederkehrende Probleme schnell und effizient lösen.

Unsere Leistungen im Überblick

Unser First Level Support besteht nicht nur darin, IT-Supportanfragen zu filtern, zu kategorisieren und an die entsprechende Fachgruppe weiter zu routen („Catch & Dispatch“) – wir sind auch in der Lage, Tickets schnell und effizient zu lösen! Darüber hinaus beinhaltet unser Service folgende Leistungen:

Bearbeitung von Supportanfragen in Deutsch & Englisch
Aufbau einer strukturierten Knowledge Base
Unterstützung beim Roll-Out von neuen Anwendungen
Tracking: Nachhalten offener Supportfälle

Servicezeit

Wir bieten Ihnen einen qualitativ hochwertigen First Level Support montags bis freitags von 7-18 Uhr an.

Rufbereitschaft

Darüber hinaus besteht auch die Möglichkeit einer Rufbereitschaft (24/7) für Prio 1 Kunden und Catch & Dispatch.

First Level Support mit novaCapta: Ihre Vorteile

Bei uns legen Sie Ihren First Level-Support in gute Hände. Wir möchten Ihnen nicht nur einen qualitativ hochwertigen Service bieten, sondern auch auf partnerschaftlicher Ebene mit Ihnen zusammenarbeiten. Mit uns profitieren Sie von folgenden Vorteilen:

Entlastung interner IT

Als Single Point of Contact kümmern wir uns um die Ticket-Erstbearbeitung. Erst im 2nd oder 3rd Level Support werden Ihre IT-Mitarbeitenden eingebunden – und müssen keinen Kontakt mehr aufnehmen, da alle Informationen vorliegen.

Alle Lösungen

Ob JIRA, Top Desk oder Matrix 40: Dank unserer Erfahrung sind wir in der Lage, jedes User Help Desk Tool zu bedienen. Und wenn wir Ihres noch nicht kennen, arbeiten wir uns detailliert ein, um Ihnen einen hochwertigen Service zu bieten.

Jedes System

Auch wenn wir ausgezeichneter Microsoft Partner sind, können wir nicht nur Tickets rund um Microsoft und Azure lösen, sondern besitzen auch die notwendige Expertise für alle weiteren IT-Systeme.

1:1 Betreuung

Bei uns gibt es immer feste Ansprechpartner:innen, die stets erreichbar sind. Damit bieten wir Ihnen einen vertrauensvollen Service auf persönlicher Ebene statt einer anonymisierten Bearbeitung von Tickets.

Höchste Sicherheit und Qualität

Damit Ihr First Level Support schnell, reibungslos und zu Ihrer vollen Zufriedenheit ausgeführt wird, achten wir auf höchste Qualität und Sicherheit. Deshalb arbeitet unser Team nach dem ITIL Framework, das umfassende und miteinander verbundene Regeln für das Management von IT Services definiert. Dieses Vorgehen garantiert eine effiziente Unterstützung und Bereitstellung von qualitativ hochwertigen IT-Dienstleistungen. Darüber hinaus bildet sich unser Team regelmäßig weiter, um ihnen den aktuellsten und sichersten Service inkl. First Level Support zu gewährlisten und diesen regelmäßig zu optimieren.

Sprechen Sie uns an zu unserem First Level Support Service

Mein Team und ich freuen uns auf Ihre (unverbindliche) Anfrage.

Fleming Kahn

Head of Business Operations

Businessman, call center and consulting on computer in customer support, service or telemarketing at office. Man employee, consultant or agent talking on PC for online advice or help in contact us

Leistung

First Level Support für Endgeräte

Mit unserem First Level Support für Endgeräte entlasten Sie Ihr IT-Team und sorgen für die nötige Sicherheit & Effizienz bei der Verwaltung von Endpunkten.

novaCapta: Ihr Partner für die digitale Transformation mit Microsoft Technologien

Blog 09.05.25

Großkunde setzt auf First Level Support der novaCapta

Mehr als nur Catch & Dispatch: Ein international tätiges Traditionsunternehmen setzt beim First Level Support auf die Expertise der novaCapta und entlastet damit die interne IT spürbar.

Training_Master

Basic 1: Data Science 4 C-Level (Basic Level)

Training_Anfrage

Basic 1: Data Science 4 C-Level (Basic Level)

Hands typing on a laptop with project management software and colorful Gantt chart displayed on the screen. Professional working on task scheduling, timeline planning, or data analysis

Blog 25.03.25

So heben Sie Ihr Projektmanagement auf das nächste Level

Projektmanagement bildet die Basis für Geschäftserfolg. Durch die Nutzung von Altus PPM in M365 profitieren Sie von einem modernen, skalierbaren Projektmanagement-Tool - inkl. KI.

Service 08.08.22

Premier Support

Direkter 24/7-Support von erfahrenen Support-Mitarbeitern und in Kombination mit dem bewährten catworkx-Support.

Leistung

CLOUDPILOTS Support

Hier findet Ihr alle Kontaktdaten zu unserem Support. We love to help!

Blog 26.09.23

D2C ermöglicht Next-Level Customer Experience

Gemeinsam mit dem ECC haben wir ein Thesenpapier zum Thema D2C-Strategien im Heim & Garten-Sektor veröffentlicht. Dort wurden insgesamt sieben Thesen zu D2C-Strategien intensiv untersucht. Diese Folge widmet sich der dritten These, die besagt, dass D2C eine Next-Level Customer Experience ermöglicht, dieses Potenzial von Herstellern allerdings noch nicht optimal ausgeschöpft wird.

Blog 22.08.23

PIM- oder ERP-first?

Ein gut gestalteter Prozess zur Anlage und Pflege von Produkten bildet die Grundlage zahlreicher erfolgreicher Projekte. Dabei stellt sich zu Anfang eines Projektes die grundsätzliche Frage, in welchem System die Anlage der ersten Stammdaten sinnvoller ist: Ist hier ein PIM-first oder ERP-first Ansatz besser geeignet? Die Antwort ist stark vom konkreten Use Case abhängig, es gibt jedoch generelle Leitlinien, an denen sich Unternehmen orientieren können, um einen reibungslosen Start zu gewährleisten. In diesem Blogbeitrag erfährst du, in welchen Fällen ein PIM- oder ein ERP-System als Anlage von ersten Stammdaten von Vorteil ist und welche Hintergrundüberlegungen du vor dem Start deines Projektes berücksichtigen solltest.

Service

AUTOPILOT First Class

First Class ist unser Flagship-Modell. Diese Version beinhaltet noch mehr, wie unlimitierte Incidents und Standard Changes.

Webcast

First Tuesday am 01.02.2022

Was gibt es Neues in der Welt der Google Cloud? Am ersten Dienstag jeden Monats stellen wir uns diese Frage und präsentieren Euch die Antworten!

Webinar

First Tuesday am 07.11.2023

Seid bereit für die Zukunft der Arbeit! Entdeckt die Macht von Google Workspace, DuetAI und Chatbots in unserem exklusiven Webinar am 7. November 2023.