Mann am Arbeitsplatz mit PC

First Level IT-Support

Ihr IT-Team arbeitet an strategischen Projekten. Den täglichen IT-Support übernehmen wir.

1st Level Support, der Ihr IT-Team entlastet

Wiederkehrende IT-Anfragen wie Passwort-Resets, Druckerprobleme oder VPN-Störungen binden täglich Zeit und Ressourcen. Gleichzeitig erwarten Mitarbeitende schnelle, verlässliche Hilfe, damit sie ohne lange Unterbrechungen weiterarbeiten können.

Als Microsoft Solutions Partner übernehmen wir Ihren First Level Support ITIL-konform und als fester Bestandteil Ihres IT-Betriebs.
So erhalten Mitarbeitende eine zentrale Anlaufstelle für alltägliche IT-Anliegen, während Ihr internes IT-Team Freiräume für Digitalisierung, Infrastruktur und Security gewinnt.

Support entlasten
Frau steht am Arbeitsplatz am PC

Drei Prinzipien für einen Service Desk, der im Alltag spürbar entlastet

Probleme direkt im Erstkontakt lösen

Bekannte Störungen und Standardanfragen bearbeiten wir direkt im ersten Kontakt. Das reduziert Eskalationen, verkürzt Ausfallzeiten und entlastet Ihr internes IT-Team.

Volle Transparenz bei jedem Ticket

Jeder Supportfall wird über den gesamten Verlauf sauber dokumentiert. Ihre Mitarbeitenden erhalten klare Status-Updates und Ihre IT behält jederzeit den Überblick.

Wissen aufbauen statt Anfragen wiederholen

Gemeinsam schaffen wir eine zentrale Knowledge Base für wiederkehrende Anliegen. So steigt die Lösungsquote im Erstkontakt und Supportprozesse werden mit der Zeit immer effizienter.
roter Hintergrund mit Punkten

First Level Support Leistungen und Servicezeiten

Ihre Mitarbeitenden erreichen uns per Telefon, E-Mail oder Ticketsystem. Jede Anfrage wird erfasst, priorisiert und nach ITIL-Prozessen bearbeitet.

Leistungsumfang

  • Annahme, Kategorisierung und Lösung von IT-Supportanfragen (nicht nur Catch & Dispatch)

  • Support in Deutsch in Englisch 

  • Aufbau und Pflege einer strukturierten Knowledge Base

  • Unterstützung beim Roll-out neuer Anwendungen und Tools

  • Nachverfolgung offener Supportfälle bis zur Lösung

Servicezeiten

  • Montag bis Freitag, 7:00 bis 18:00 Uhr

  • Optional: Rufbereitschaft 24/7 für priorisierte Supportfälle und Catch & Dispatch

Toolunabhängig

Wir integrieren uns in Ihr bestehendes Ticketsystem, z. B. ServiceNow, Jira, Matrix42 oder TOPdesk, oder stellen bei Bedarf eine passende Plattform bereit.

Warum Unternehmen ihren IT-Support an novaCapta auslagern

Flexibler 1st Level IT Support, der Ihr Team gezielt entlastet

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Interne IT-Kapazitäten gezielt entlasten

Als Single Point of Contact übernehmen wir die gesamte Erstbearbeitung. Ihre IT-Fachkräfte werden erst ab dem Second Level eingebunden, mit allen relevanten Informationen bereits im Ticket.

Headphone Icon

Feste Ansprechpartner statt anonymem Callcenter

Ihr Support-Team bei novaCapta kennt Ihre IT-Umgebung, Ihre Prozesse und Ihre Mitarbeitenden. Das sorgt für schnellere Lösungen, weniger Reibung im Support und eine persönlichere Zusammenarbeit.

Microsoft Icon

Microsoft-Expertise

Als Microsoft Solutions Partner lösen wir Tickets rund um Microsoft 365, Azure und Windows. Bei komplexeren Fragestellungen greifen unsere spezialisierten Consulting-Teams ein.

Aus Ticketweiterleitung wird echte Problemlösung

Ein international tätiges Traditionsunternehmen mit mehreren tausend IT-Usern hat seinen First Level Support an novaCapta übergeben. Zuvor wurden Anfragen vor allem weitergeleitet, ohne die internen IT Teams spürbar zu entlasten.

Gemeinsam haben wir den Support neu aufgesetzt und aus einem reinen Übergabepunkt einen Service Desk mit echter Lösungsverantwortung gemacht.

  • Zentraler Service Desk als Single Point of Contact für alle IT-Anfragen

  • Rund 50% Erstlösungsquote statt reinem Catch & Dispatch

  • 30 Minuten Bearbeitungszeit pro Ticket für fundierte Analyse und Lösung

  • Vollständige Vorqualifizierung für nahtlose Übergabe an den Second Level Support

  • Kontinuierlicher Knowledge-Base-Aufbau in Abstimmung mit den Fachabteilungen

Zum vollständigen Artikel
Zwei Mitarbeiter am PC

IT-Support mit klaren Prozessen, zertifizierter Qualität und hoher Sicherheit

Unser Service-Team arbeitet nach dem ITIL-Framework und folgt standardisierten Prozessen für Incident Management, Eskalation und Reporting. 

novaCapta ist nach ISO 27001, ISO 9001 und ISO 27701 zertifiziert.
Regelmäßige Weiterbildungen stellen sicher, dass unser Team mit aktuellen Microsoft-Technologien und Security-Anforderungen vertraut bleibt.

ISO Zertifizierungen + ITIL

Häufige Fragen zum First Level Support

Welche IT-Systeme und Anwendungen deckt der First Level Support ab?

Als Microsoft Partner lösen wir Tickets rund um Microsoft und Azure. Darüber hinaus besitzen wir die Expertise für weitere IT-Systeme. Im aktuellen Kundeneinsatz betreuen wir unter anderem auch SAP, Netzwerk- und Kommunikationslösungen.

Arbeitet novaCapta mit unserem bestehenden Ticketsystem?

Ja. Ob JIRA, TOPdesk oder Matrix42: Wir sind in der Lage, jedes User Help Desk Tool zu bedienen. Sollten wir Ihr System noch nicht kennen, arbeiten wir uns detailliert ein.

Was unterscheidet novaCapta von reinen Helpdesk-Dienstleistern?

Als ausgezeichneter Microsoft Partner lösen wir nicht nur Standard-IT-Anfragen, sondern bringen tiefgehende Expertise rund um Microsoft 365 und Azure mit. Unser First Level Support geht über Catch & Dispatch hinaus: Rund 50% aller Anfragen lösen wir direkt im Erstkontakt.

Bietet novaCapta auch Second und Third Level Support an?

Ja. Unser Managed-Services-Portfolio umfasst alle Support-Level. Details zu unserem gesamten Leistungsumfang finden Sie auf unserer Managed Services Übersichtsseite.

1st Level Support für Ihr Unternehmen

Mein Team und ich freuen uns auf Ihre Anfrage.

Portraitbild von Fleming Kahn, novaCapta

Fleming Kahn

Head of Business Operations

Businessman, call center and consulting on computer in customer support, service or telemarketing at office. Man employee, consultant or agent talking on PC for online advice or help in contact us
Leistung

First Level Support für Endgeräte

Mit unserem First Level Support für Endgeräte entlasten Sie Ihr IT-Team und sorgen für die nötige Sicherheit & Effizienz bei der Verwaltung von Endpunkten.

Managed Services & Managed Support
Service

Managed Services & Managed Support

Durch unsere Managed Service Team aus Spezialisten der TIMETOACT GROUP entlasten Sie Ihr IT-Department. Wir sorgen dafür, dass Sie effizienter, zuverlässiger und schneller arbeiten können
novaCapta: Ihr Partner für die digitale Transformation mit Microsoft Technologien
Blog 09.05.25

Großkunde setzt auf First Level Support der novaCapta

Mehr als nur Catch & Dispatch: Ein international tätiges Traditionsunternehmen setzt beim First Level Support auf die Expertise der novaCapta und entlastet damit die interne IT spürbar.
Teaser Berechtigungen v2
Blog 15.03.22

Berechtigungen mit Hilfe künstlicher Intelligenz

Sind die Berechtigungen der Mitarbeitenden noch den Aufgaben entsprechend angemessen oder haben sich diese im Laufe der Zeit verändert?

Vogelperspektive Laptop Tastaturen
Training_Master

Basic 1: Data Science 4 C-Level (Basic Level)

Vogelperspektive Laptop Tastaturen
Training_Anfrage

Basic 1: Data Science 4 C-Level (Basic Level)

Hands typing on a laptop with project management software and colorful Gantt chart displayed on the screen. Professional working on task scheduling, timeline planning, or data analysis
Blog 25.03.25

So heben Sie Ihr Projektmanagement auf das nächste Level

Projektmanagement bildet die Basis für Geschäftserfolg. Durch die Nutzung von Altus PPM in M365 profitieren Sie von einem modernen, skalierbaren Projektmanagement-Tool - inkl. KI.
Support Google Cloud Hilfe
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CLOUDPILOTS Support

Hier findet Ihr alle Kontaktdaten zu unserem Support. We love to help!
Service 08.08.22

Premier Support

Direkter 24/7-Support von erfahrenen Support-Mitarbeitern und in Kombination mit dem bewährten catworkx-Support.
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Schnellere Durchlaufzeiten und mehr Transparenz

X-INTEGRATE automatisiert Prozesse für Unternehmen mit IBM BAW und senkt so Durchlaufzeiten und Kosten. Lesen Sie hier die Erfolgsgeschichte!
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Effiziente Produktionsplanung für MAN – Smarter & schneller

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Kompetenz 12.11.25

Mit Low Code zur schnellen Lösung

Die Digitalisierung prägt unseren Alltag und erfordert ständig neue IT-Lösungen – der Mangel an Entwickler:innen erschwert das. Low-Code bietet hier eine Antwort.
Blog 26.09.23

D2C ermöglicht Next-Level Customer Experience

Gemeinsam mit dem ECC haben wir ein Thesenpapier zum Thema D2C-Strategien im Heim & Garten-Sektor veröffentlicht. Dort wurden insgesamt sieben Thesen zu D2C-Strategien intensiv untersucht. Diese Folge widmet sich der dritten These, die besagt, dass D2C eine Next-Level Customer Experience ermöglicht, dieses Potenzial von Herstellern allerdings noch nicht optimal ausgeschöpft wird.
Blog 22.08.23

PIM- oder ERP-first?

Ein gut gestalteter Prozess zur Anlage und Pflege von Produkten bildet die Grundlage zahlreicher erfolgreicher Projekte. Dabei stellt sich zu Anfang eines Projektes die grundsätzliche Frage, in welchem System die Anlage der ersten Stammdaten sinnvoller ist: Ist hier ein PIM-first oder ERP-first Ansatz besser geeignet? Die Antwort ist stark vom konkreten Use Case abhängig, es gibt jedoch generelle Leitlinien, an denen sich Unternehmen orientieren können, um einen reibungslosen Start zu gewährleisten. In diesem Blogbeitrag erfährst du, in welchen Fällen ein PIM- oder ein ERP-System als Anlage von ersten Stammdaten von Vorteil ist und welche Hintergrundüberlegungen du vor dem Start deines Projektes berücksichtigen solltest.
Senkrecht in die Cloud
Service

AUTOPILOT First Class

First Class ist unser Flagship-Modell. Diese Version beinhaltet noch mehr, wie unlimitierte Incidents und Standard Changes.

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Webcast

First Tuesday am 12.12.2023

Der Blick aufs Jahr 2023 mit der GCP- und Google Workspace Brille.
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First Tuesday am 07.11.2023

Seid bereit für die Zukunft der Arbeit! Entdeckt die Macht von Google Workspace, DuetAI und Chatbots in unserem exklusiven Webinar am 7. November 2023.
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First Tuesday am 10.12.2024

Nächstes Weihnachtsspecial: Dezember 2025 🎄🎅

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