Executive Dashboard

Das Customer Communications Framework (CCF) ist ein neu entwickeltes Framework für die Verwaltung aller kundenbezogenen Kundeninteraktionen in MS Teams (z.B. Besuche von Führungskräften, Darstellung des Status von Kundenprojekten, Verwaltung aller kundenbezogenen Aufgaben und Aktionen, Zugriff auf alle relevanten Dokumente, usw.). Bei der Entwicklung des Executive Dashboards liegt der Fokus auf der Verwaltung von Eskalationen sowie deren Kontrolle und Nachverfolgung in Kundenprojekten bishin zu deren erfolgreichem Abschluss.

Die Vorteile dieser Entwicklung

• Informationen sind in Echtzeit verfüg- und konsumierbar sowie kontextbezogen abgelegt, der Informationsverlust wird so minimiert
• Alle Beteiligten verfügen über denselben Informationsstand durch die einheitliche Übersicht auf einer kollaborativen Plattform
• Zusammenarbeit und Kommunikation erfolgen in Echtzeit auf beliebigen Geräten inkl. mobilen Endgeräten
• Der Single Point of Truth für Informationen und Dokumente verringert die Abhängigkeit von lokal gespeicherten Dokumenten oder E-Mails und ermöglicht eine kollaborative Zusammenarbeit in MS Teams

Anwendungsbeispiel: Eskalationsmanagement

Bei Eskalationen nutzen Mitarbeiter häufig E-Mails, um die entsprechenden Prozesse anzustoßen. Der Nachteil hier ist jedoch, dass diese anschließend oft in Postfächern verschwinden und Zuständigkeiten und einzuleitende Maßnahmen so kaum noch stringent für alle Beteiligten nachzuverfolgen sind. Mit dem CCF wird der Prozess standardisiert und sich daran knüpfende Aufgaben werden transparent gemacht.

Mit dem Customer Communication Framework auf Basis von Microsoft Teams können Executives und Manager direkt und einfach Eskalationen mit Kunden steuern, beheben und kontrollieren. Über die Dashboards stehen Ihnen alle wichtigen Informationen zum Kunden aus unterschiedlichsten Systemen zur Verfügung. Sämtliche Interaktionen und Prozesse des kundenspezifischen Eskalationsmanagements können über eine gemeinsame Oberfläche nachverfolgt werden.

Komplexe Prozesse mit Microsoft abbilden

Trotz gut gepflegter CRM-Systeme kommt es gerade in den sehr heterogenen Systemlandschaften größerer Unternehmen immer wieder zu Informationsbrüchen, sei es durch fehlende Berechtigungen oder mangels nahtloser Integration an die Gesamtheit der Systeme. Diese Informationslücke möchte das Executive Dashboard schließen.
Die Features sind beispielsweise auch mobil vollumfänglich verfügbar, um so jederzeit und von überall flexibel darauf zugreifen zu können. Das Besondere: Das Customer Communications Framework wird mit populären Microsoft-Office Anwendungen wie MS Teams, SharePoint Online, Power Platform umgesetzt. So fallen keine großen Neuinvestitionen an, sondern schon mit punktuellen Erweiterungen der Tools aus dem Microsoft Technologie-Stack lassen sich komplexe Prozesse smart abbilden. Hier nutzen wir unsere jahrelange Expertise in Entwicklungsthemen und dem Microsoft-Universum. 

Das CCF-Projekt steht exemplarisch für die vielfältigen Einsatzmöglichkeiten der Microsoft Tools, die in nie dagewesener Weise miteinander verknüpft und an andere Systeme angebunden werden können. So wie der Eskalationsmanagement-Prozess reproduzierbar ist, ist auch die Dashboard-Funktion mit den aggregierten Daten für andere Anwendungsfälle ein sehr interessanter Ansatz, um in der eigenen IT-Landschaft die Komplexität zu reduzieren, Übersicht zu schaffen und Usability herzustellen.

Kontaktieren Sie uns gerne mit Ihren Vorstellungen, Prozessabläufen und Ideen und unsere Experten kümmern sich um Konzept, Umsetzung und Integration.