Migration abgeschlossen, Managed Service etabliert

Neue Verlässlichkeit für 400 PostgreSQL-Datenbanken

Mit einem Managed Service für PostgreSQL auf Google Cloud hat TIMETOACT GROUP Österreich für einen großen Logistikdienstleister rund 400 Datenbanken stabilisiert – und aus reaktivem Support proaktive Betreuung gemacht.

Von der Servicewüste zur Neuausschreibung

Der Kunde, ein großer Logistikdienstleister, war mit seinem bisherigen IT-Dienstleister unzufrieden. Der Grund lag dabei nicht in mangelnder fachlicher Qualifikation – der bisherige Anbieter galt als technisch fit –, sondern in schlechter Kommunikation und ausbleibender Reaktion auf Tickets und Aufgaben.  

Der Kunde entschied sich daraufhin, den Markt neu zu sondieren, und verglich insgesamt sechs Anbieter.  

TIMETOACT überzeugte mit einem Konzept auf Basis der Google Cloud Platforma

Unsere Lösung: Google Cloud SQL als Fundament für den Managed Service

TIMETOACT überzeugte mit einem Konzept auf Basis der Google Cloud Platform: Die PostgreSQL-Datenbanken werden über den Standarddienst Google Cloud SQL for PostgreSQL betrieben, TIMETOACT übernimmt dazu die vollständige Betriebsführung als Managed Service. 

Das Onboarding auf TIMETOACT-Seite ging – anders als der mehrmonatige Auswahlprozess davor – innerhalb weniger Tage über die Bühne, da TIMETOACT die Zielumgebung und die eingesetzten Applikationen bereits kannte. 

Migration, Betrieb und Automatisierung im Zusammenspiel

 

  • Schrittweise Migration aller PostgreSQL-Datenbanken von einem On-Premise gehosteten Kubernetes-Cluster auf die Google Cloud Platform. 

  • Teilweise Migration von Microsoft SQL Server Datenbanken auf PostgreSQL in der Cloud zur Kosteneinsparung. 

  • Laufender Betrieb von insgesamt ca. 400 Datenbanken: Umsetzung von Tickets sowie koordinierte Upgrades. 

  • Aufbau von Automatisierung und Alerting: Bei Problemen – etwa einem fehlenden Index oder einer performance-kritischen SELECT-Anweisung aus der Entwicklung – wird der Kunde konkret und nachvollziehbar informiert, sowie die Lösung bereits vorbereitet und abgestimmt über die Stages deployed. 

  • Klares Rollenmodell: TIMETOACT stellt einen Service Delivery Manager sowie Datenbank-Administratorinnen und -Administratoren, die den Managed Service operativ durchführen. 

  • Strukturierter Ticketprozess über Jira, ergänzt um einen gemeinsamen Chat-Kanal für die rasche Information bei akuten Problemen – so geht keine Information unter. 

  • Wöchentlicher Jour Fixe mit dem Kunden zur Besprechung aktueller Themen, Qualitätskennzahlen, ausgewerteter Tickets und neuer Anforderungen. 

Das Ergebnis: Reaktionszeiten unter einer Minute statt tagelanger Funkstille

Die Rolle von TIMETOACT umfasste

  • Deutlich schnellere Reaktionszeiten: Die Antwortzeiten in den Chat-Protokollen liegen teilweise unter einer Minute. 

  • Nachvollziehbarkeit und Qualitätssicherung durch einen strukturierten Ticketprozess. 

  • Schnelles Onboarding dank vorhandener Expertise von TIMETOACT im eingesetzten Applikations- und Datenbank-Stack des Kunden. 

  • Stabiler, koordinierter Betrieb von rund 400 Datenbanken inklusive laufender Upgrades. 

  • Proaktive Problemerkennung durch Automatisierung und Alerting statt rein reaktivem Support. 

Fazit: Verlässliche Kommunikation als entscheidender Faktor

Mit dem Wechsel zu TIMETOACT als Managed-Service-Partner für PostgreSQL auf Google Cloud hat der Kunde nicht nur einen stabilen und koordinierten Datenbankbetrieb über rund 400 Datenbanken erhalten, sondern vor allem spürbar verbesserte Kommunikation und schnelle Reaktionszeiten – genau an dem Punkt, an dem der bisherige Dienstleister gescheitert war. 

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