Kundenportale smart verbinden – mit einer integrativen Low-Code-Plattform

In vielen Organisationen sind service- und kundenrelevante Informationen über zahlreiche Systeme verteilt: Bestellungen im ERP, Tickets im CRM, Produktdaten im PIM, Dokumente im Archiv und Transaktionen im Shop. Für Kund:innen bedeutet das mehrere Zugänge, unterschiedliche Oberflächen und wenig Transparenz über den Status ihrer Anliegen. 

Auch intern führt diese Fragmentierung zu hohem Aufwand. Service-Teams recherchieren Informationen in verschiedenen Systemen, gleichen Daten manuell ab und beantworten Rückfragen, obwohl die Informationen im Unternehmen bereits vorhanden sind. Die Folge sind lange Bearbeitungszeiten, Medienbrüche und eine Customer Experience, die hinter den eigenen Ansprüchen zurückbleibt. 

Ein integriertes Kunden- und Serviceportal macht diesem Unmut ein Ende. Indem es Daten, Prozesse und Interaktionen in einer zentralen Anwendung verbindet, schafft es eine konsistente, effiziente und nachvollziehbare Serviceerfahrung – für alle. 

Ein modernes Kunden- und Serviceportal auf Basis der Low-Code-Plattform Simplifier dient als zentrale Orchestrierungs- und Integrationsschicht zwischen ERP, CRM, PIM, Dokumentenarchiv und Shop-Systemen. 

Kern der Lösung ist ein konsolidiertes Datenmodell, das relevante Informationen systemübergreifend zusammenführt und rollenbasiert bereitstellt. Dabei stellt eine integrierte Workflow-Engine sicher, dass Prozesse konsistent laufen, Validierungen automatisiert erfolgen und Daten bidirektional mit den angebundenen Systemen synchronisiert werden. 

Durch visuelle Modellierung, Standardkonnektoren und ein bewährtes ATVANTAGE-Portal-Template lässt sich ein solches Portal schnell an spezifische Anforderungen anpassen – mit klaren Leitplanken für Sicherheit, Governance und Erweiterbarkeit. 

Ein integriertes Kunden- und Serviceportal auf Basis von Simplifier verbindet bestehende Systeme, ohne sie abzulösen. Es konsolidiert Daten, automatisiert Prozesse und vereinheitlicht Interaktionen und macht die Nutzung angenehm. 

Gemeinsam mit ATVANTAGE entsteht so ein Portal, das Serviceorganisationen nachhaltig entlastet, weil es schnell umsetzbar, flexibel erweiterbar und eng an die Geschäftsprozesse angebunden ist.