Zentiva Pharma: Effizienter Kundensupport mit Freshdesk!

Über Zentiva Pharma

Zentiva ist ein renommiertes Pharmaunternehmen, das sich auf die Entwicklung und Bereitstellung
von qualitativ hochwertigen Arzneimitteln und Gesundheitslösungen konzentriert.
Mit einem Fokus auf innovative Forschung, erstklassige Qualität und Patientenversorgung engagiert
sich Zentiva für die Verbesserung der Gesundheit und des Wohlbefindens von Menschen weltweit.

Die Herausforderung

Beim Pharmaunternehmen Zentiva ging eine große Anzahl von Kundenanfragen und -bestellungen bisher über den traditionellen Weg via Fax ein. Diese Faxe liegen digital als PDF vor und konnten lediglich als Anhänge innerhalb des Ticketsystems hinzugefügt werden. Hierzu war ein hoher manueller Aufwand nötig, die Daten waren zudem nur bedingt gut durchsuchbar und nutzbar. 

Die Lösung

Durch die Experten von CLOUDPILOTS konnte eine Custom App entwickelt werden, welche die eingehenden Faxe per Optical Character Recognition (OCR) von einer .pdf-Datei in Text umwandelt und dann automatisiert zu Tickets verarbeitet. 

Das Ergebnis

Durch die automatische Erstellung von Tickets aus den eingehenden Faxen konnte die Bearbeitungszeit der Anfragen massiv reduziert werden, da der Aufwand der manuellen Konvertierung vollumfänglich entfällt. Zudem sind die Ticketinhalte nun deutlich besser durchsuchbar und nutzbar.

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